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医院收费窗口工作总结

医院收费窗口工作总结

一、工作目标和任务

作为医院收费窗口工作负责人，我主要负责指导和管理医

院收费窗口的日常工作，确保患者缴费流程顺畅、规范、公正，

以提高患者就医体验。具体工作目标和任务如下：

1.完善医院收费流程。对医院收费流程进行优化，并制

定相关工作制度和标准操作流程。

2.提高窗口服务质量。通过工作培训和监督检查等措施，

提升收费窗口服务质量，确保患者满意度。

3.加强收费管理。健全医院收费管理体系，加强内部控

制，防止出现收费失误和违规现象。

二、工作进展和完成情况

自我负责收费窗口工作以来，一直在积极推动各项工作任

务的完成，主要进展和完成情况如下：

1.收费流程的优化方案。通过对原有收费流程进行了分

析和梳理，结合收费窗口人员的实际工作经验，制定了一套更

加完善的收费流程方案。

2.收费业务培训。为提高收费窗口人员的业务能力和服

务水平，我组织了一系列业务培训课程，不断加强工作人员的

技能培训和服务意识的教育。

3.内部控制体系建设。作为收费窗口的管理人员，我不

断完善内部控制体系，严格执行各种收费制度和相关政策法规，

有效地监管收费事项。

三、工作难点及问题

在日常工作过程中，也存在一些难点和问题，如窗口收费

压力大、人员人事调整等，这些问题直接影响到收费工作的正

常开展，需要着重解决。

1.收费窗口人员压力大。由于医疗服务需求旺盛，收费

窗口的人员经常需要面对大量的患者，带来了收费人员的工作

压力，需要及时关注和支持。

2.收费规则变动频繁。随着医疗机构管理和收费政策的

不断变化，收费规则也在不断变动，引发了人员的不适应情

况。

3.充电设施不完善。由于医院收费窗口所在位置远离电

源插口，充电设施不全，为人员的工作带来很大的不便。

四、工作质量和压力

在日常工作中，医院收费窗口涉及到与患者交互的方方面

面，因此对工作质量要求极高。同时，收费员人数较少，也带

来了一定的工作压力。在这样的背景下，如何合理分配工作任

务，降低员工压力，提高工作效率就变得尤为重要。

为此，我主要采取一些有效的措施，如加强人员培训，改

善工作环境，增加工作人员的数量等，有效缓解了医院收费窗

口工作的压力，同时提高了服务质量和效率。

五、工作经验和教训

通过多年的工作实践，我深刻认识到，医院收费窗口工作

需要高度的负责和敬业精神。同时，协调能力也是非常重要的。

在工作中，需要协调各方面的资源，为顾客提供最好的服务。

在日常工作中，我也积累了一些经验和教训，总结如下：

1.确保收费准确。收费人员应注意准确记录患者的信息

和入院费用，在实际操作中提高认真度和注意细节，以确保收

费准确。

2.服务意识要强。收费窗口人员应注意提升自己的服务

意识，优化窗口服务流程，加强交流沟通，主动关注顾客的需

求，并根据需求提供服务。

3.独立思考能力强。收费窗口人员应具有良好的独立思

考和解决问题的能力，能够有效应对各种突发情况，确保服务

质量和效率。

六、工作规划和展望

未来，我们将进一步完善和优化医院收费窗口的工作流程

和服务质量，让患者更加满意。具体规划和展望如下：

1.安装充电设施。通过异地调研和沟通，积极与IT、电

气工程部门协调和沟通，安装收费窗口充电设施。

2.提高员工服务质量。鼓励收费员参加公司提供的培训

和进修课程，加强在就医流程中的服务语言、技巧等方面的训

练。

3.加强内部沟通和协作。加强与医务部门、信息化部门、

管理部门等部门的交流沟通和协作，优化内部工作配合，实现

资源有机整合，综合提高医院的服务水平。

通过对医院收费窗口的优化和升级，提高服务质量，提高

客户满意度，为更好地服务人群建设健康而美好的未来。