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礼仪培训心得体会（通用6篇）

礼仪培训心得体会1

随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运

行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，

深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼

仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关老师在百忙之中

为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工

作的重要性。

在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容

内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种

精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现

的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、

爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给

对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健

康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务

能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床

工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。

在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下

面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指

导下，我们认真完成好每一个动作。

通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的

外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，

是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美

结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环

境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、

自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优

雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能

使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到

非医药所能及的效果。

培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中

我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。

想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每

一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学

习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提

升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品

牌。

礼仪培训心得体会2

此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作

为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注

意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一

种有素质，有修养的良好形象。所以，这一课作为培训的第一课

凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们所有培训的同事

都受益匪浅！

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，

也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你

反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信

任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要

是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给

人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。

同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就

会有两种截然不同的结果。

为适应这个新形势，前台工作场所十分需要有礼仪礼节的氛

围。前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，

我觉得亟待注重三个方面的问题：

其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重

要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确认识在前台日

常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高

讲究礼仪礼节的自觉性。

其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，

培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。前台人员所做的

每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表公司的形象。因此，

每个前台人员都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修

养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文

明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内

在素质，有外表文明的良好形象。

其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，

并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。

如接一只电话，应当首先说：“您好！请讲……”这种和蔼可亲

的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。

我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，

就能成为深受来访者欢迎的一名前台人员。

礼仪培训心得体会3

同中餐礼仪一样，也是有认识用具开始，