《网店运营分析》全套教学课件.pptx

网店运营分析;;1网店及其业务运营分析概述;1.1网店的概念、特点与一般分类;1）网店的概念;对网店概念的理解;2）网店的特点;1.1网店的概念、特点与一般分类;1.1.2对网店的一般分类;按照网店销售商品是否实物对网店分类;根据网店是否属于独立网站对网店分类;根据网店的商业模式不同对网店分类;根据网店的商业模式不同对网店分类;1网店及其业务运营分析概述;1.2网店开设及运营的条件和要求;1.2.1自营平台型网店开设及运营;1.2.1自营平台型网店开设及运营;当当网书店

（/）;1.2网店开设及运营的条件和要求;1.2.2入驻平台型网店开设及运营;网店开设举例;当当网在天猫平台上开设的

当当网官方旗舰店;入驻平台型网店;不同网络购物开放平台比较;不同网络购物开放平台比较;1网店及其业务运营分析概述;1.3网店日常业务运营的主要内容;网店运营一般包括的主要内容;网店运营一般包括的主要内容;网店运营一般包括的主要内容;网店运营一般包括的主要内容;网店运营一般包括的主要内容;不同平台对入驻店铺运营的要求和服务;1网店及其业务运营分析概述;1.4网店对业务运营分析的必要性;网店运营分析必要性体现在三个方面;网店运营分析必要性体现在三个方面;1网店及其业务运营分析概述;1.5网店业务运营分析的主要内容;1）客户界面与网站可用性分析;2）网店引流与流量转化率分析;3）网店推广与广告有效性分析;4）网店销售与订单有效性分析;5）网店选品与商品退货率分析;6）网店经营与商品营利性分析;7）网店服务与客户满意度分析;课堂讨论;课堂讨论;课堂讨论;网店运营分析;2客户界面与网站可用性分析;2.1客户界面与界面可用性的概念;2.1.1客户与客户界面;2.1.1客户与客户界面;对客户界面的理解;客户界面的确定;客户界面的形式;2.1客户界面与界面可用性的概念;2.1.2客户界面可用性;对可用性概念的讨论;对可用性概念的讨论;对可用性概念的进一步理解;对可用性概念的进一步理解;2客户界面与网站可用性分析;2.2客户界面可用性分析的必要性;有效的客户界面

是商品或服务价值实现的保证;高效的客户界面

是客户与商家快速沟通的保证;满意??客户界面

是商家能拥有忠诚客户的保证;2客户界面与网站可用性分析;2.3客户界面可用与否的影响因素;对客户界面是否有效的影响因素;对客户界面是否高效的影响因素;对客户界面是否满意的影响因素;2客户界面与网站可用性分析;2.4网站的用户界面与可用性分析;2.4.1网站界面及其设计要求;2.4.2网站用户可用性的内涵;2.4.3网站用户可用性的研究现状;2.4.3网站用户可用性的研究现状;2.4.4网站应用的用户可用性问题;网站可用性问题的进一步讨论;严重的可用性问题举例;严重的可用性问题举例;网站可用性问题存在普遍性和严重性;某网站的应用下载页面;网站在设计上存在的问题;网站可用性分析的意义;2.4.5影响网站可用性的因素;与网站设计相关的因素;（1）页面设计不规范;（2）弹出式窗口;（3）用户常用功能位置设计问题;百度首页显示;（4）网站信息导航不完善;（5）浏览器平台间的不兼容;（6）没有用户反馈途径;与网站内容设计相关的因素;（1）过于密集的内容;（2）过多的Flash动画技术;（3）网站内容不切实际或者过于陈旧;（4）网站内容的不一致性;（5）过早的要求用户提供个人信息;2.4.6网站可用性的评价标准;微软可用性指南;微软可用性指南包括主指标和子指标;微软可用性指南包括主指标和子指标;微软可用性指南包括主指标和子指标;微软可用性指南包括主指标和子指标;2客户界面与网站可用性分析;2.5网站可用性的分析测试与改善;2.5.1网站可用性的分析测试;2.5.1网站可用性的分析测试;ClickTale工具;2.5.1网站可用性的分析测试;Mouseflow热区图;2.5.1网站可用性的分析测试;眼动追踪研究;眼动追踪技术对网站可用性的研究;（1）网页浏览习惯的研究;（2）网站页面布局的研究;眼动追踪技术的优势;2.5.2网站可用性的改进措施;1）减少用户思考的时间;2）降低用户访问的门槛;3）抓住网站用户的眼球;4）省略无关紧要的文字;5）降低网站的视觉噪声;6）规范网站元素的设计;7）采用有效的书写方式;8）适应多设备快速响应;9）提供帮助并保障安全;10）经常测试网站可用性;10）经常测试网站可用性;课堂讨论;课堂讨论;网店运营分析;3网店引流与流量转化率分析;3.1网店引流与流量转化率的概念;1）网店流量;淘宝的网店流量;（1）直通车;（2）钻石展位;（3）淘宝客;公域流量和私域流量;2）网店引流;（1）搜索引擎优化;（2）社交媒体;（3）