客服经理竞聘报告.pdfVIP

客服经理竞聘报告

篇一：XX客户服务中心经理竞聘稿

XX支公司客户服务中心经理竞聘稿

尊敬的各位领导、各位同志：

大家好！首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会，我竞

聘的职位是XXXXX客户服务中心经理。

我叫XX，XXXX年X月出生，现年XX岁，中共党员。XX

年毕业于西安市XXX，XX年在山东维尔集团实习，XX年3月

进入中国人寿XXXX工作，先后从事个险内勤、营销员管理、

核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久,但在领导的关

怀和同志们的帮助下学到了不少知识,能力大有提高同时也

具备了做为主管应有的一些素质.XX年12月因公司调整，我

荣幸的升职为XXXX客服部经理，一年来，我从大局着眼，

细节入手，狠抓内部管理，明确服务方向，提高服务水平，

及时总结经验，寻找差距，理顺关系，转变观念，激发了客

户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服

务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的

方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理，给了我总结检验

自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员，我也很

想为公司的发展出一分自己的力。

二、我的竞聘优势

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工

作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思考，多研究，不断

给自己充电，时刻学习新知识，不断适应环境变化，无论是

在个险部还是客服中心，均能迅速适应新的环境，迅速进入

角色。并且在今年8月份又报考了XX本科经济管理专业，

希望通过此次学习，有力的提升自己各个方面的能力。

2、有强烈的事业心和责任感。

爱岗敬业，有强烈的责任感。始终认为：沉默是金，忍

让是银，帮人是德，吃亏是福。我无论从事什么岗位，都能

从大局出发敢于挑胆子，敢于承受压力，敢于挑战自我，经

过岗位的磨练，形成了较强的心理承受能力，具备不怕苦、

不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结，形成了较为

系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中，我深

知客服经理是客服中心的灵魂，所有的柜员都在向我看齐，

因此我严格要求自己，兢兢业业，一丝不苟，勤奋务实，努

力把所有柜员团结起来，心往一处想，劲往一处使，因此很

好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难

问题和遗留障碍时，我也经常加班加点，胸怀坦荡，不计个

人得失。把客户满意和柜员满意作为自己的最大追求。

3、有较强的组织和协调能力。

在上学期间一直担任着班级干部，因此从小就塑造培养

了自己较强的组织和协调能力。能团结同志，正确处理领导

和群众的关系。在工作后，更是得到了充分的锻炼，组织管

理能力迅速提高，协调沟通能力得到进一步加强，不管是内

部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的

结果

4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师。”本着“干一

行、爱一行”的精神，无论在哪个岗位工作，始终保持

高昂的热情，刻苦学习，勇于实践。不管是个险还是客服，

虽然工作时间不是很长，但凭着自己的勤奋，使我积累了许

多专业知识，特别是本系统的各项业务都比较熟悉，而且都

能轻松应对。

竞聘后的几点想法：

一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意

度

1、建立学习机制，营造学习氛围

学习作为一种获取知识交流情感的方式，已经成为人们

日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一

辈子的好，人生是一个成长的过程，也是一个不断学习

的过程。‘人生有涯，而知识无涯’。不管你现在学习多么好，

知识掌握得多么透彻，如果你一味沉溺在对昔日表现的自满

之中，学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的

心态，不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力，

将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代，一旦

拒绝学习，就会迅速贬值，即所谓不进则退，转眼之间就被

抛在后面，被时代淘汰，因此柜面人员只有不断的学习才能

有发展才能立足于这个社会，现在我们的的产品在不断更新，

系统在不断完善。这就要求我们必须1、有效利用早夕会加

强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划，对

基础知识与操作、服务礼仪