前台岗位说明书范文.pdf

前台岗位说明书范文

前台岗位说明书范文（精选3篇）

前台岗位说明书范文篇1

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2.热诚迎接客户，自动问好，仪态端庄，仪表乾净；

3.接待台内严禁空岗，遇有特别情况向客服部主管请示后，有

人接替方可离开；

4.快速礼貌地接听电话，适时做好电话记录，并精准无误的将

电话内容传达给相关人员；

5.接待电话询问，回答要精准、清楚，有些问题注意要替客户

保密；

6.耐性回答客户的各种询问，做到百问不厌；

7.谙习把握金地中心应急事件处理程序，搭配金地中心处理突

发事件的疏导工作；

8.谙习精准记住客户姓名，并遵守保密制度；

9.谙习金地中心全部的服务设施及服务项目，以及金地中心内

1/6

布局、周边环境；

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及

有关负责人的姓名；

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并从

来访客户讲清位置；

12.客户要求供给服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，

快速予以供给；

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并认真记录

投诉看法，立刻上报上级领导；

14.将客户对中心设施及服务质量方面的看法或建议，适时汇报

给上级领导，并做好认真记录；

15.碰到特别情况，如不能适时处理，要快速报告上级领导；

16.填写工程报修单并做记录；

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中

心内公司宣扬资料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清

洁，不要放任何无关物品；

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室；

2/6

19.适时完成上级交办的特别任务，做好交接班工作，认真填写

交接班记录；

20.了解并适时记录工作中所显现的问题和交接的事项；

21.每日巡察检查工作中有责任矫正、制止和向上级主管领导汇

报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及

声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

前台岗位说明书范文篇2

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾

客的咨询和投诉，并做好记录，适时将需处理的问题知会相关人员，

跟踪处理结果。

2.依照体系文件要求，为住户办理入停止续，引导住户规范填

写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装

修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和

《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车

3/6

场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录

入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

5.严格依照公司规定，依据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报

信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进

行业务交流。

8.负责管理处维护和修理及家政服务回访，适时将回访情况认

真记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话

联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

前台岗位说明书范文篇3

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代

的工作内容。

2、调配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及

租用物品的准备情况。

4/6

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要

布置收银做好调配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填

写与电脑信息录入是否精准。