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美容院服务流程与操作规范手册

TOC\o1-2\h\u4323第一章：美容院服务概述 3

91081.1服务宗旨与目标 3

185491.1.1服务宗旨 3

209021.1.2服务目标 3

252221.2服务项目介绍 4

119641.2.1面部护理 4

2651.2.2身体护理 4

28251.2.3美甲服务 4

146581.2.4眼部护理 4

74471.2.5芳香疗法 4

277861.2.6瘦身塑形 4

312391.2.7美容仪器 4

22529第二章：顾客接待与咨询 4

319912.1顾客接待流程 4

68732.2顾客需求分析 5

324022.3咨询与沟通技巧 5

12342第三章：预约与安排 5

15513.1预约服务流程 5

1673.2服务时间安排 6

100223.3顾客档案管理 6

4291第四章：美容院环境与设施 7

73734.1环境布局 7

157414.2设备与仪器管理 7

283434.3安全卫生标准 8

15387第五章：皮肤分析与评估 8

81705.1皮肤类型识别 8

7675.1.1中性皮肤：洗脸后10分钟，皮肤不发干也不油腻，细腻有弹性。 8

58645.1.2干性皮肤：洗脸后10分钟内，皮肤变得干燥、紧绷。 8

106595.1.3油性皮肤：洗脸后10分钟内，皮肤出现油腻感。 8

133755.1.4混合性皮肤：面部T区（额头、鼻子、下巴）油腻，U区（脸颊、眼周）干燥。 8

3695.2皮肤问题诊断 8

293095.2.1痘痘：皮肤表面出现红色丘疹，伴有脓包或黑头。 8

303035.2.2敏感：皮肤对冷热、光照、化学品等外界刺激反应过敏。 8

7305.2.3暗沉：皮肤色泽不均匀，肤色暗淡无光。 8

321225.2.4细纹：皮肤表面出现细小的皱纹，尤其在眼周、嘴角等部位。 8

133315.3皮肤护理方案制定 9

186345.3.1中性皮肤： 9

75055.3.2干性皮肤： 9

294805.3.3油性皮肤： 9

53905.3.4混合性皮肤： 9

112695.3.5痘痘： 9

318305.3.6敏感： 9

271895.3.7暗沉： 9

268365.3.8细纹： 10

9780第六章：面部护理操作规范 10

195966.1清洁操作流程 10

244576.1.1准备工作 10

287296.1.2操作流程 10

36226.2护肤操作流程 10

321536.2.1准备工作 10

266236.2.2操作流程 10

3136.3面膜操作流程 11

256526.3.1准备工作 11

183016.3.2操作流程 11

28780第七章：身体护理操作规范 11

222537.1身体磨砂操作流程 11

129077.2身体包裹操作流程 11

66907.3身体按摩操作流程 12

16094第八章：美容仪器使用与操作 12

76088.1常用美容仪器介绍 12

143178.2仪器操作流程与注意事项 13

110598.3仪器维护与保养 13

6433第九章：美容院产品管理与销售 14

40349.1产品分类与陈列 14

254929.2产品销售技巧 14

56829.3产品售后服务 15

13448第十章：顾客满意度提升 15

1373510.1顾客满意度调查与反馈 15

2504910.1.1顾客满意度调查方法 15

1709310.1.2顾客满意度调查内容 16

2122510.1.3顾客满意度反馈机制 16

804810.2服务质量改进 16

1688410.2.1服务质量标准 16

136110.2.2服务流程优化 16

1252210.3员工培训与激励 16

1069010.3.1员工培训 17

3027710.3.2员工激励 17

11722第十一章：美容院营销与管理 17

1061911.1营销策略制定 17

904511.2促销活动策划 17

1329911.3人员管理与团队建设 17

30922第十二章：美容院法