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电子商务用户体验优化作业指导书

TOC\o1-2\h\u21018第1章电子商务用户体验概述 3

189871.1用户体验的定义与重要性 3

182521.1.1定义 3

105891.1.2重要性 3

67801.2电子商务用户体验的构成要素 4

220441.2.1功能性 4

141941.2.2可用性 4

213141.2.3信息呈现 4

28241.2.4情感化设计 4

87061.2.5客户服务 4

169981.3电子商务用户体验优化策略 4

42771.3.1用户研究 4

145941.3.2界面设计优化 4

249261.3.3交互设计优化 4

132341.3.4内容策略优化 4

33051.3.5技术优化 5

146841.3.6客户服务优化 5

209061.3.7数据分析与优化 5

7679第2章用户研究方法 5

283392.1用户访谈与问卷调查 5

151482.1.1用户访谈 5

150932.1.2问卷调查 5

269242.2用户行为观察与分析 6

323282.3用户画像与场景构建 6

98222.3.1用户画像 6

255492.3.2场景构建 6

1693第3章网站设计与布局 7

225993.1网站结构优化 7

47743.1.1网站框架搭建 7

318413.1.2网站导航优化 7

163423.2页面布局与视觉设计 7

209863.2.1页面布局原则 7

109373.2.2视觉设计 7

176393.3导航与搜索功能优化 8

213203.3.1导航优化 8

294013.3.2搜索功能优化 8

20413第4章交互设计 8

295004.1交互设计原则与规范 8

213544.1.1设计原则 8

100634.1.2设计规范 8

43504.2按钮设计 9

71144.2.1按钮类型 9

317564.2.2按钮样式 9

42894.3设计 9

194264.3.1类型 9

86234.3.2样式 9

291614.4表单设计 9

58374.4.1表单类型 9

20794.4.2表单样式 9

292124.5动效与交互反馈 10

83154.5.1动效设计 10

76314.5.2交互反馈 10

25643第5章移动端优化 10

38345.1移动端用户体验特点 10

107715.2响应式设计与适配 10

17065.3移动端交互与功能优化 11

9717第6章购物流程优化 11

114766.1购物流程概述与痛点分析 11

77206.1.1购物流程概述 11

234936.1.2购物流程痛点分析 12

173626.2商品展示与筛选 12

266096.2.1商品展示优化 12

271196.2.2商品筛选优化 12

203076.3购物车与订单结算 12

311626.3.1购物车优化 12

216966.3.2订单结算优化 13

14125第7章支付与物流体验优化 13

283767.1支付方式与安全性 13

160527.1.1多样化的支付方式 13

285387.1.2支付安全策略 13

115947.2支付流程优化 13

122647.2.1简化支付流程 13

119197.2.2支付提示与反馈 13

120347.3物流跟踪与配送体验 14

185987.3.1物流跟踪 14

148987.3.2配送体验优化 14

15315第8章客户服务与售后支持 14

161448.1在线客服与沟通工具 14

154088.1.1客服人员培训 14

47988.1.2沟通工具选择 14

158638.1.3客服工作流程 15

96148.2常见问题解答与帮助中心 15

44048.2.1常见问题解答 15

31878.2.2帮助中心 15

122448.3售后服务与用户反馈 15

223388.3.1售后服务 15

310928.3.2用户反馈 15

86688.3.3用