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超市客服年度计划书
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o
•客服团队现状及目标
•客户服务优化措施
n
•会员管理与忠诚度提升策略
t•线上线下融合服务模式创新
e目录•合作伙伴关系建立与维护
•数据监控、评估与持续改进
n
t
s
01
客服团队现状及目标
现有团队规模和结构
团队规模
目前超市客服团队共有30名员工，
其中包括10名客服主管、20名客
服专员。
团队结构
客服团队按照工作职能分为售前
咨询、售后服务、投诉处理三个
小组，每个小组均有相应的主管
和专员负责。
团队能力评估
010203
服务技能产品知识协作能力
团队成员具备良好的服务团队成员对超市所售商品团队成员之间协作默契，
意识和沟通技巧，能够熟有较为全面的了解，能够能够快速响应并处理客户
练应对客户咨询和投诉。为客户提供准确的产品信问题。
息。
年度目标设定
提升客户满意度提高服务效率
通过优化服务流程、提高服务通过引入先进的客服系统和技
质量等方式，将客户满意度提术手段，提高服务响应速度和
升至95%以上。
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