软件售后服务合同范本.docx

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软件售后服务合同范本

甲方（服务接受方）：_________

乙方（服务提供方）：_________

**鉴于甲方购买了乙方提供的软件产品，为了明确双方在软件售后服务中的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方协商一致，特订立本合同。

第一条合同目的

本合同旨在规范乙方对甲方所提供软件产品的售后服务，确保甲方能够获得及时、有效的技术支持和服务。

第二条服务内容

乙方应向甲方提供以下售后服务：

软件安装与配置；

软件功能咨询与指导；

软件故障排查与修复；

软件升级与维护；

技术咨询与支持。

服务的具体内容和标准应以附件形式详细列明。

第三条服务期限

本合同的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。

服务期限届满前，双方应就是否续签进行协商。

第四条服务费用

服务费用总额为人民币_______元（大写：_______元整）。

甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用，金额为人民币_______元（大写：_______元整）。

余款应在服务期限届满前____个工作日内支付完毕。

第五条甲方的权利与义务

甲方有权要求乙方按照合同约定提供合格的售后服务。

甲方应按时支付服务费用。

甲方应提供必要的技术支持和协助，确保乙方能够顺利提供服务。

第六条乙方的权利与义务

乙方有权按照合同约定收取服务费用。

乙方应按照合同约定提供合格的售后服务。

乙方应保证所提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

第七条服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应。

对于一般性问题，乙方应在____小时内提供解决方案或修复。

对于重大问题，乙方应在____小时内提供初步解决方案，并在____小时内完成修复。

第八条服务方式

乙方可以通过电话、电子邮件、远程协助或现场服务等方式提供服务。

具体服务方式由双方根据实际情况协商确定。

第九条服务标准

乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方的合理要求。

乙方应确保服务人员具备相应的专业技能和资质。

第十条知识产权

乙方在提供服务过程中形成的技术成果归甲方所有。

乙方应保证所提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

第十一条保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。

未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或利用对方的商业秘密和技术秘密。

第十二条违约责任

任何一方违反合同约定，应向对方支付违约金，违约金的金额为违约行为发生时服务费用的____%。

因违约行为给对方造成损失的，违约方应负责赔偿。

第十三条不可抗力

因不可抗力导致任何一方不能履行或完全履行合同的，该方应及时通知对方，并提供相应的证明。

不可抗力事件消除后，双方应继续履行合同。

第十四条合同的变更与解除

合同一经双方签字盖章，即具有法律效力，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。

如一方严重违约，经对方书面通知后____天内未改正的，对方有权解除合同。

第十五条争议解决

双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十六条其他

本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。

本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

第十七条合同生效

本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：_________

授权代表签字：_________

日期：____年____月____日

乙方（盖章）：_________

授权代表签字：_________

日期：____年____月____日

本合同的前半部分内容到此结束。

第十八条服务报告与记录

乙方在提供服务后，应向甲方提供服务报告，记录服务内容、时间及结果。

服务报告应由甲方确认无误后签字或盖章。

第十九条服务升级

如甲方需要对现有软件产品进行升级，乙方应提供必要的技术支持。

升级服务的费用及时间安排由双方根据实际情况另行协商确定。

第二十条技术支持与培训

乙方应根据甲方需求提供必要的技术支持和培训服务。

培训服务可以包括新功能的介绍、最佳实践分享等。

第二十一条服务优先级

乙方应根据甲方的需求和紧急程度，合理安排服务优先级。

对于紧急情况，乙方应优先响应并处理。

第二十二条服务监督与反馈

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进建议。

乙方应认真对待甲方的反馈，并及时作出调整。

第二十三条服务文档

乙方应向甲方提供完整的服务文档，包括服务流程、操作指南等。

服务文档应便于甲方理解和使用。

第二十四条服务期限延长

如甲方需要延长服务期限，应提前____天书面通知乙方。

服务期