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·56·现代商贸工业
ModernBusinessTradeIndustry2024年第9期
烟草渠道终端门店评价指标体系的构建
———基于德尔菲法的研究
丁昭
(湖北省烟草公司黄冈市公司,湖北黄冈438300)
摘要:烟草行业在我国有着特殊的地位和作用,法律规定强制性要求烟草行业积极承担社会责任,重视终端
建设和广大顾客消费者。然而烟草企业在一系列管理条例的制约下生存空间越来越小,管理形式单一和评价简单、
缺乏灵活性等问题,已严重阻碍着烟草企业的发展,亟待解决。本文在此背景下应用德尔菲法构建烟草渠道终端门
店评价指标体系,帮助烟草行业提高渠道终端管理能力,重视渠道终端行为过程管理,增加对卷烟市场的有效控制,
实现卷烟经营目标,提升和创造卷烟品牌价值,实现烟草企业、渠道终端和社会的共赢。
关键词:渠道终端;德尔菲法;评价体系
中图分类号:F27文献标识码:Adoi:10.19311/j.cnki.1672-3198.2024.09.019
1研究背景和研究意义和倒逼促进作用。通过积分制目标细化管理,使渠道终
端发展目标与企业集体目标高度一致,促进整体战略目
研究烟草行业渠道终端建设具有现实必要性。国
标的实现,提高整体绩效水平,利于长期可持续健康
家制定了专门的法律法规管理烟草行业对资源的占有,
发展。
法律规定强制性要求烟草行业积极承担社会责任,重视
第四,对于社会而言,通过积分制营造公平、公正、
终端建设和广大顾客消费者。除此之外烟草产品本身
公开和透明的竞争机制,促使渠道商向强合作关系、高
在一定程度上会对人体产生不利的影响,因此烟草公司
诚信口碑、好便民服务、积极社会参与方向发展。最终
必须积极树立社会正面形象,均衡不良口碑。烟草企业
为消费者提供高质的服务,提高渠道终端满意度、忠诚
必须重视渠道终端顾客消费者的满意度,积极主动承担
度和积极性,改善卷烟经营市场环境,为构建和谐社会
社会责任。
作贡献。
卷烟渠道终端建设是产品服务的延伸,是对末端市
场的有效控制,也是完成卷烟销售目标、提升和创造卷2利用德尔菲法构建评价指标体系
烟品牌价值的重要环节(杨凯,2018)。当前烟草行业对
渠道终端的管理制度存在渠道管理不规范、大“户问题”2.1研究流程
日趋严重、评价结构单一等不足。这些问题已严重阻碍目前对渠道商的评价指标内容多而宽泛,意见和观
着烟草企业的发展,亟待解决。点莫衷一是。本研究力图通过专家咨询法,建立一套有
本研究将积分制管理运用到烟草渠道终端建设管普适性的指标体系,高效地对渠道商进行全面综合评
理中,打破了传统只考核财务指标的限制,强调从多个价。通过两轮德尔菲专家咨询法,筛选全面、有效和可
方面综合衡量业绩发展情况,具有以下意义。测量的评价指标。首先,成立研究小组,确定专家咨询
第一,避免简单纯粹凭销售额结果定英雄,有效鼓人员,产生初级指标。然后将准备好的背
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