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不正常航班的补救措施

一、航班延误

航班延误是指航班实际到达时间晚于计划到达时间的情况。为了应对

这种情况，我们采取以下补救措施：

1.及时通知旅客：一旦出现航班延误，我们会立即通过各种渠道（如

机场广播、短信通知、官方网站等）向旅客发布最新的航班信息，包

括延误原因、预计延误时间和后续安排等。

2.提供食宿安排：如果航班延误时间较长，我们会为旅客提供免费

的食宿服务，并根据需要协助旅客安排住宿和用餐。

3.及时通知行李托运：如果旅客的行李需要重新托运，我们会及时

通知相关部门进行处理，并确保行李能够尽快送达旅客手中。

4.提供心理疏导：对于受到航班延误影响的旅客，我们会提供心理

疏导服务，缓解他们的不满和焦虑情绪。

二、航班取消

航班取消是指由于某种原因无法执行原计划的航班。为了应对这种情

况，我们采取以下补救措施：

1.及时通知旅客：一旦出现航班取消，我们会立即通过各种渠道向

旅客发布最新的航班信息，包括取消原因、退票和改签等后续安排。

2.提供退票和改签服务：如果旅客需要退票或改签，我们会提供相

应的服务，并根据旅客的需求尽量协助他们安排其他航班。

3.赔偿旅客损失：对于因航班取消而给旅客带来的损失，我们会根

据相关规定进行赔偿。

三、航班紧急事件

航班紧急事件是指航班上出现危及人身安全的情况。为了应对这种情

况，我们采取以下补救措施：

1.及时通知旅客：一旦出现航班紧急事件，我们会立即通过各种渠

道向旅客发布最新的航班信息，包括事件原因、紧急处理措施和后续

安排等。

2.提供紧急处理措施：如果需要紧急处理措施，我们会立即启动应

急预案，协助旅客进行疏散和救治等工作。同时，我们还会积极与相

关医疗机构和政府部门联系，为旅客提供必要的帮助和支持。

四、机械故障

机械故障是指航班因机械原因无法正常运行。为了应对这种情况，我

们采取以下补救措施：

1.及时通知旅客：一旦出现机械故障，我们会立即通过各种渠道向

旅客发布最新的航班信息，包括故障原因、维修情况和后续安排等。

2.提供维修服务：如果机械故障需要维修，我们会立即启动应急预

案，组织专业人员对故障进行排查和维修。同时，我们会积极与相关

维修机构联系，确保能够尽快恢复航班的正常运行。

五、旅客投诉

旅客投诉是指旅客对航班服务或管理等方面提出意见或建议。为了应

对这种情况，我们采取以下补救措施：

1.认真倾听旅客意见：一旦收到旅客投诉，我们会认真倾听旅客的

意见和建议，并做好记录。同时，我们会积极与旅客沟通交流，了解

问题的具体情况。

2.及时处理问题：根据旅客的投诉意见和建议，我们会及时采取相

应的措施进行改进和完善。同时，我们还会积极与相关部门联系，共

同解决问题。