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客户流失案例分析易购为例

目录

内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

易购概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1易购公司介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2易购的业务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3易购的市场定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

客户流失现象分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1客户流失的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2客户流失的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3客户流失的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

易购的客户流失案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1案例选择与数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.1案例选择标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.1客户流失前的状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.2客户流失的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.3应对措施及其效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.3.1客户流失前的状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3.2客户流失的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3.3应对措施及其效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.4案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.4.1客户流失前的状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.4.2客户流失的原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.4.3应对措施及其效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

易购的客户流失对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.1针对案例一的对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.2针对案例二的对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.3针对案例三的对策与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

6.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

6.2研究限制与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

6.3未来研究方向与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

1.内容描述

本报告以易购为例，深入剖析了客户流失的案例。通过收集和分析易购在过去一段时间内的客户流失数据，我们揭示了导致客户流失的关键因素，并提出了相