浅析酒店投诉管理—以南昌凯美开元名都大酒店为例.docx

浅析酒店投诉管理—以南昌凯美开元名都大酒店为例

浅析酒店投诉管理

—以南昌凯美开元名都大酒店为例

摘要：在现当下的中国来说，随着人均水平不断地提升，顾客对于酒店的要求也越来越高，对于顾客来说，他们的投诉在某种程度上会影响着酒店的发展，对酒店所获取的市场份额以及客户忠诚度也有-定的影响。对于酒店来说，除了对常规投诉的步骤和技巧外，更重要的是对顾客投诉进行管理，并依据相关的评分效果，积极的对管理系统和一些顾客的投诉处理提出较为合理的方案，以此来达到顾客的满意。只有保证了相关顾客拥有良好的反馈渠道，才能促使相关的投诉机制趋于完善