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服务质量与顾客满意关系研究分析方案(案例)
一、调查目的
本次调查的核心目的是研究服务质量与顾客满意之间的关系，通过收集和分析相关数据，旨在为我国服务行业提供改进服务质量的策略和提升顾客满意度的有效途径。具体目标如下：
1.了解当前服务行业中顾客对服务质量的期望和需求。
2.分析服务质量各项指标与顾客满意度之间的相关性。
3.探究不同类型服务企业中服务质量与顾客满意度的差异。
4.提出针对性的服务改进措施，提高企业服务水平和顾客满意度。
二、调查方式
本次调查采用以下方式收集数据：
1.问卷调查：通过线上和线下渠道发放问卷，包括纸质问卷和电子问卷，覆盖各类服务行业顾客。
2.访谈调
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