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医院导医工作总结(六篇)

医院导医工作总结(6篇)

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和

分析的一种书面材料，他能提升我们的书面表达能力，不妨让我们

认真地完成总结吧。那你知道总结如何写吗？以下是我们为大家收

集的医院导医工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮

助。

医院导医工作总结1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病

人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导

诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重

患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查

和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简

介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，

但做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进

而增多对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，

进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工

作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果

没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复

一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情

就像人类失去了灵魂。

一.树立新观念，提升了导诊人员的职业责任感

1.要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接

待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；

患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千

方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢

得患者信任。

2.要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂活字

典＂。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的

人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，

是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不但要熟知医院的

环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色

及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短

时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢

得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二.通过各种培训，提升了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非

一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院

一无所知，让她对环境从陌生到了解，掌握一定的理论知识和专业

技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训

等，提升导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊

工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗

口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三.执行新标准，提升了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考

核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或

课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提升

导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指

导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准

等方面制定了计划。为了提升导诊人员的工作激情，打破干多干少、

干好干坏一个样状态、在健全岗位职责、服务流程等基础上制定了

岗位激励方案、与薪资挂钩。

四.对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理

不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己

的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌

握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持

头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，

维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，

例如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌

地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同

创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀

的导诊员并不容易，不但要