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2024年医院纪委开展医技科室服务态度调研报告
一、前言
为深入了解2024年医院医技科室服务态度现状，提高医疗服务质量，提升患者满意度，医院纪委于2024年初开展了医技科室服务态度调研。本次调研以问卷调查、访谈、现场观察等多种形式进行，旨在全面、客观地了解医技科室服务态度存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、调研目的
1.了解医技科室服务态度现状，分析存在的问题。
2.探讨影响医技科室服务态度的因素。
3.提出针对性的改进措施，提升医技科室服务水平。
三、调研内容
1.医技科室服务态度现状
（1）问卷调查
本次调研共发放问卷1000份，回收有效问卷950份。结果显示，患者在医技科室的满意度较高，但仍有部分患者对服务态度表示不满。
（2）访谈
通过与患者、医护人员、行政人员等访谈，了解到以下情况：
患者对医技科室服务态度的评价较高，但部分患者反映在等待过程中，工作人员态度不够耐心。
医护人员表示，工作压力大，任务繁重，导致部分时候无法兼顾服务态度。
行政人员认为，医技科室服务态度整体良好，但仍有改进空间。
2.影响医技科室服务态度的因素
（1）人员配置
医技科室人员配置不足，导致工作人员工作压力增大，难以保持良好的服务态度。
（2）工作环境
部分医技科室工作环境较差，如设施陈旧、空间拥挤等，影响工作人员的情绪和服务态度。
（3）培训与激励
医技科室工作人员在服务态度方面的培训不足，缺乏有效的激励机制。
3.改进措施
（1）加强人员配置
合理调整医技科室人员配置，确保工作人员在正常工作时间内能够保持良好的服务态度。
（2）改善工作环境
对医技科室进行改造，提升设施水平，优化工作环境，以提高工作人员的工作积极性和服务态度。
（3）加强培训与激励
定期开展服务态度培训，提高工作人员的服务意识；建立健全激励机制，对表现优秀的工作人员给予奖励。
四、总结
通过本次调研，我们了解到医技科室服务态度整体良好，但仍存在一定问题。针对这些问题，医院纪委将积极协调相关部门，采取有效措施，持续改进医技科室服务态度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
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