2024稽核员复习测试卷附答案.docx

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2024稽核员复习测试卷附答案

1.（）指非客户原因导致的重复（含二次及二次以上）投诉、短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。

A、服务投诉

B、一般投诉

C、诚信投诉

D、重要投诉

【正确答案】：D

2.ETC发行应支持多主体发行和（）发行，并适用于收费车道、服务网点等场景。

A、跨省

B、本省

C、跨行

D、指定银行

【正确答案】：A

3.如拒不接受补费并涉嫌违法的，（）处理。

A、移交司法机关

B、扣押车辆

C、起诉驾驶人

D、吊销行驶证

【正确答案】