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养老院老年人服务保障方案

1老年人人身安全保障

1.1老年人人身安全保障内容

1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。

2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监控。

3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、

烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。

4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕所有

呼叫装置。

1.2门卫值班管理保障

1、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10点

后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡査。

2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事、

不准私自放行车辆。

3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。

4、值班前与值班期间不准喝酒。

5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。

6、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要

及时向管理人员报告。

7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能放行。

1.3养老院治安管理保障

1、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单

位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识,做到工作中

1

知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。

2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同

时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事

故。

3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人

为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于

院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平,无效时立即向单

位领导或110汇报。

4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤

压、倾倒的易砕、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或

其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。

5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房

务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对

于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应尽一切可能制止

犯罪活动。

6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得

私自住宿或转让、调整床位。

7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存

放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一些

突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老

年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢

劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，

以及现场保护等方面的问题。

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1.4养老院安全守则

1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。mi

2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。

3、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，

以防造成火灾等事故。

4、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。

5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私

自外出，外岀做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。

6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。

7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。

1.5紧急呼叫装置配备保障

我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院内

遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果是养老

院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得服务。

2消防安全保I2.1消防安全保障内容

1、建立完善的安全防范制度