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(完整版)共青团县委信访工作制度及工作程序

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(完整版)共青团县委信访工作制度及工作程序

共青团县委信访工作制度及工作程序

为贯彻新的《信访条例》,方便群众来信来访,规范信访工作，一是要畅通信访渠道；二是要强化责任制；三是要依法信访、接访，维护正常的信访秩序.按照条例规定实行属地管理,分级负责，谁主管谁负责的原则。特制定共青团ⅩⅩ县委信访工作制度及工作程序。

一、团委主要领导信访工作制度

1、主要领导要把信访工作列入工作计划，每周听取一次信访情况的汇报，掌握全系统的信访动态,并进行研究，提出指导性意见.

2、本单位内出现集访或重大疑难问题,群众性事件，团委主要领导要主持召开专门会议，研究决策，以便及时处理。

3、团委主要领导对全系统的信访工作负领导责任，督察信访主要领导和分管领导的责任落实情况。

4、团委主要领导负责本级信访部门的人员落实、资金落实、办公地点落实。确保信访工作在建设社会主义和谐社会的重要作用。

二、分管领导信访工作制度

1、分管领导要掌握全县共青团的信访情况，每周要向主要领导和有关的领导通报情况.

2、负责审批信访办草拟的有权处理部门的信访件和上级交办的信访件,并协调相关的分管领导.

3、重大的集体访、越级访和疑难信访问题，分管领导要直接负责，要协调各有关乡镇共同处理，并向主要领导提出意见和建议.

4、对较复杂涉及多个乡镇的信访事件或责任归属不明确的，分管领导一是负责协调；二是建议主要领导确定牵头领导或部门。

5、分管领导负责督察单位和乡镇严格按《信访条例》接访,按相关政策、规定及时解决问题，化解矛盾。

三、各乡镇团委工作制度

1、要认真的学习、宣传、贯彻《信访条例》，维护好信访秩序。

2、代表团县委受理所属乡镇内来信、来访、来电和团县委交办的信访事项。

3、对来信、来访、来电人员情况、信访事项的基本情况要进行登记、分类，草拟有权处理单位部门，报主管领导审批，对无权处理的信访事项，对信访人要给予告知书。

4、要掌握权限内乡镇的信访情况,按团县委的要求及时通报信访情况，有权要求各村、居及所属团支部按规定汇报信访情况和苗头，重要情况要及时向分管领导汇报,也可向团县委主要领导汇报。

5、要建立信访档案，对信访材料和解决处理的意见，都要存档保管，对信访人和处理信访事项的人员要有登记存档材料，尤其是信访人事项办结签字手续等。

6、督促信访事项查办处理，协助有关部门做好对信访人的答复.

7、信访接待人员要严格执行《信访条例》，对信访人违反条例的行为要进行教育，宣传条例精神，尤其违反条例等二十条，经劝阻无效,可以通知公安机关给予阻止。

四、团县委领导班子联系点信访工作制度

1、团县委领导班子成员对所负责的联系点的信访工作情况必须了解,经常和该联系点的乡镇团委沟通情况，排查矛盾和问题，紧急情况要及时向主要领导汇报.

2、负责联系点的领导要同该联系点的团委书记负责处理该乡镇和中学的信访事项，共同研究拿出处理意见，而且对信访事项要跟踪配合处理.

3、对于复杂较有影响的信访事项，不仅要亲自参与处理和跟踪配合处理，还要带领对口联系的单位，深入群众做好宣传工作，宣传相关法律法规、《信访条例》，做好群众思想工作。

五、信访事项接待、受理、处理程序

1、所属辖区内走访、信访、电子邮件、信访电话都由团县委办公室统一接待，工作人员对来访的人员要进行登记（来访人员情况表）,要记录好来访时间和信访人事项的主要内容,一般要求信访人员提供文字材料.

2、根据信访人的要求和团县委的职权范围,工作人员确定信访事项的受理或不受理，能否受理信访办工作人员要在十五日内告知信访人，并开据告知书。

3、工作人员对已受理的信访事项,要及时拟写有权处理的单位和部门，交分管领导审核，根据信访事项的复杂程度，确定办结日期。最多不能超过两月,然后由信访办交给有权处理单位或部门的分管领导批示。

4、有权处理的单位或部门接到交办、转办的信访事项后,根据分管领导批示进行处理.

（1)调查核实情况，写出调查报告。

（2）依据有关法律、法规和政策、规定提出处理意见。

（3）报送分管领导审查。

（4）处理意见书面答复信访人。

（5）答复后，信访人要在书面答复存根上签署意见。

（6)有权处理的单位或部门对信访人答复后要将调查报告、处理意见和答复存根报信访办一份备查,如信访人拒不签署意见存根，乡镇团委或单位要写明情况并报团县委办公室。