- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
足浴公司客服经理岗位职责
1、根据销售统计资料,研究制定产品售后服务政策和服务计划,以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据(一个大的方向)。
2、考虑客户的需要,设计完善的服务制度与作业程序,以确保公司售后服务的优良声誉。
3、办理有关服务的各项统计与分析,以供管理部门日常参考与业绩追踪。
4、分析市场竞争的情况以及服务成本结构,拟定合理的服务收费标准。
5、依据公司经营计划,并配合公司总目标,之地本单位的.目标与工作计划。
6、针对各个分公司服务中心的需要,适时提供人力以及物力的支援。
7、根据本单位工作计划,估计所需要的指出款项,编制本单位的年度预算,并加以控制。
8、妥善存储、保管所有库存信息,以确定产品的优良质量,并依据各个单位的需要,予以适当调度。
9、依据公司经营计划,提出全公司服务人员教育训练计划,并编审所需教材,以提高服务人员的技能与素质。
10、研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法,借以鼓励服务人员努力完成其服务目标。
11、依据各个分公司及服务中心所取得的成绩,办理服务人员奖金的核算。
12、运用有效的教导方法,激励所属人员的士气,提高工作效率,并督导所属人员依照工作标准或要求,有效的执行其工作,确保本单位目标的达成。
13、将本单位工作按所属人员的能力,予以合理的分派,并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。
14、与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员,并随时给于教育机会,以提高工作能力与素质。
15、依照员工考核奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项,并力求处理事情的公平合理(这项是最重要的)电话接听服务说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。
文档评论(0)