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公交公司各项处罚制度规定范文

公司所属各单位：

为了加强管理，严格公司的各项规章制度，提高企业的经济效益和社

会效益，消灭低水平的服务，经公司研究决定，特制定关于对违反公

司各项制度处罚的规定：

一、有以下情况的扣款10元—50元

1、司机在报站设备完好的情况下，报站不使用语音报站机，乘务员

不口报，不按三报标准执行。一次扣款10元。

2、乘务员到站不下车招揽乘客（指站牌处有乘客），到站时还占

乘客座位的。一次扣款10元。

3、运营中司机、乘务员上岗不佩戴胸卡或放置不明显处的。一

次扣款10元。

4、在车厢内及前、后风挡违规放置与运营无关的物品，影响车

容车貌的。一次扣款10元。

5、上岗着装不整齐，服饰不得体，精神状态不良好，不能按规

定穿工作服。一次扣款10元。

6、车容车貌不整洁，服务设施不齐全有效，车内没有废票筒。

一次扣款10元。

7、车内标识不整齐、不清楚、路线牌标志不明显，不统一。车

组每人一次扣款10元。

8、出售车票时，画线出现差错的（指连线的），错划笔色的一张

车票一次扣款10元。

9、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。稽查出一次，

扣罚车组每人10元。

10、运营中未关好车门就走车或开车门进站的。随便开门上下乘

客的，未造成夹伤事故，一次扣罚司机50元。造成事故的以公司有

关规定执行。

11、安全行车不平稳，有别车、强行超车等影响安全行车的，乘

客有意见的，一次扣款50元。造成事故的以安全部有关规定执行。

12、服务工作中对乘客不耐心，语言生硬，没有做到失礼道歉的。

一次扣款20元。

13、运营中司机乘务员之间闲谈的，司机、乘务员在处理安全行车、

乘务矛盾、车厢纠纷等方法欠妥，但未造成乘客投诉或未造成影响的。

车组人员一次扣款50元。

14、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，一次扣款10元，

需要解释的问题，乘务员应积极介入回答，不回答的，一次扣款10

元。

15、不按本线路规定行驶，因不安全行车造成乘客投诉的扣款

100元。

16、不按本线路规定收费的，一张车票扣罚20元。

17、车内卫生、座椅、玻璃、地板、司机仪表盘，车身外等不干

净的，车内废票筒不及时清理，损坏不及时更换的，车组每人一次扣

款20元。

18、在运营中乘务员捡拾到现金或因工作需要兑换私款时，必须

如实告之司机，违反一次扣款50元。司机、乘务员捡拾到的现金和

物品及时上缴车队，不上缴的按侵吞遗失物处理。

19、在运营中公司内部人员不得妨碍司机、乘务员工作，照章购

票，乘务员没有按规定售票的，视情节轻重进行批评教育和罚款。

20、运营中司机和乘务员要劝阻乘客：不携带大件物品、笨重物

品、易燃、易爆、易碎物品、动物、庞物、容易伤害到乘客的物品等

上车，乘客携带少量腥味食品包装严密，服务态度好，凡不耐心的，

一次扣款10元，造成投诉的扣款100元。

21、调度员签注工作不认真，报表填写有误，与实际情况不符，

记录表填写不规范，漏签错签车号，发车时间，到达时间，路单签注

的司机和乘务员与当班人员姓名不符等。一项次扣款10元。

22、司机不按规定靠边进站，运营中不按站位停车，每次扣款

10元。车组行车中不带路单的，司机乘务员各扣款50元。乘务员的

票单丢失，一次扣款50元。

23、票务员在配票单上的配票张数准确无误，字迹清楚，根据运

营时间配足各种车票，收款细致无差错，违反一次或出现拒收乘务员

票款中的零币、旧币等，一次扣款50元。

二、有以下情况的扣款100—300元

1、语言不文明，服务不周到，解答不耐心，票务出差错，服务质量

低不按公司规定使用空调设备等等。凡造成乘客投诉的，一次扣款

100元。

2、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。造成乘客

投诉的，一次扣款100元。

3、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，因司机不安全行

车造成乘客投诉的，一次扣款100元。

4、调度员不按规定签注乘务员的售止票号或签错售止票号的，乘务

员未认真检查的，双方各扣款50元。乘务员不去签注售止票号，一

次扣款100元。

5、乘务员不按票务制度规定领票、交票的，一次扣款100元。

乘务员丢失车票