软件售后服务合同范文.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

软件售后服务合同范文

甲方（服务提供方）：_______________________

乙方（服务接受方）：_________________________

鉴于甲方为专业的软件服务提供商，乙方为软件产品的用户，双方本着互惠互利的原则，就软件产品的售后服务事宜达成如下合同：

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲乙双方在软件产品售后服务中的权利、义务和责任，确保乙方能够获得及时、有效的服务支持。

第二条服务内容

2.1甲方应根据本合同的约定，为乙方提供以下售后服务：

2.1.1软件产品的安装、调试服务；

2.1.2软件产品的技术咨询和问题解答服务；

2.1.3软件产品的维护和升级服务；

2.1.4软件产品的故障排查和修复服务。

第三条服务期限

3.1本合同项下的售后服务期限为自软件产品交付之日起至_______年_______月_______日止。

第四条服务方式

4.1甲方应通过电话、电子邮件、远程协助或现场服务等方式，为乙方提供售后服务。

第五条甲方的权利和义务

5.1甲方有权根据本合同的约定收取相应的服务费用。

5.2甲方应保证所提供服务的质量和效率，及时响应乙方的服务请求。

5.3甲方应定期对乙方的软件产品进行巡检，并提供相应的维护建议。

第六条乙方的权利和义务

6.1乙方有权获得甲方提供的售后服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

6.2乙方应按照本合同的约定支付服务费用。

6.3乙方应为甲方提供必要的协助和支持，以便甲方能够顺利进行服务工作。

第七条服务费用及支付方式

7.1本合同项下的售后服务费用总计为人民币_______元（大写：_______）。

7.2乙方应按照以下方式支付服务费用：

7.2.1合同签订后_______个工作日内，支付总费用的_______%作为预付款；

7.2.2服务期满后_______个工作日内，支付剩余的_______%。

第八条服务标准和验收

8.1甲方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范。

8.2乙方应在每次服务完成后对服务质量进行验收，并出具验收报告。

第九条知识产权

9.1甲方在提供服务过程中产生的所有技术成果和相关资料的知识产权归甲方所有。

9.2乙方应尊重并保护甲方的知识产权，不得擅自使用或泄露。

第十条保密条款

10.1双方应对本合同内容及在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。

10.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或允许第三方使用上述保密信息。

第十一条违约责任

11.1如乙方未按合同约定支付服务费用，应按未支付金额的_______%向甲方支付违约金。

11.2如甲方未按合同约定提供服务，应按合同总金额的_______%向乙方支付违约金。

第十二条不可抗力

12.1因不可抗力导致任何一方不能履行或完全履行合同义务时，该方应及时通知对方，并提供相应的证明。

12.2不可抗力事件消除后，双方应继续履行合同。

第十三条合同的变更和解除

13.1合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。

13.2如因一方违约导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

第十四条争议解决

14.1本合同在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

14.2如果协商不成，任何一方均可向_______仲裁委员会申请仲裁。

第十五条合同生效

15.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。

第十六条合同期限

16.1本合同的有效期自合同生效之日起至服务期限届满之日止。

第十七条项目维护和技术支持

17.1甲方应提供必要的项目维护和技术支持，以确保乙方的软件产品能够正常运行。

第十八条合同附件

18.1本合同的所有附件均为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

（此处为合同的前半部分。）

第十九条服务报告与记录

19.1甲方应在每次提供服务后向乙方提供服务报告，记录服务内容、时间、人员等信息。

19.2乙方应妥善保存甲方提供的所有服务报告和记录，以备查询和审计。

第二十条服务升级与扩展

20.1根据乙方需求的变化，甲方应提供软件产品升级和功能扩展的服务。

20.2升级与扩展服务的具体内容和费用，由双方根据实际情况另行协商确定。

第二十一条技术支持与培训

21.1甲方应根据乙方的需要，提供必要的技术支持和用户培训服务。

21.2用户培训的内容、时间和地点等由双方协商确定。

第二十二条服务优先级

22.1甲方应根据服务请求的紧急程度，合理安排服务优先级，确保乙方的核心业务不受影响。

第二十三条服务反馈与改进

23.