网络购物平台退换货规定.doc

网络购物平台退换货规定

TOC\o1-2\h\u25616第一章：总则 3

33191.1退换货原则 3

23001.1.1本规定旨在明确网络购物平台退换货的基本原则，保障消费者权益，维护网络购物市场的正常秩序。 3

270581.1.2退换货原则如下： 3

241801.1.3消费者的权利： 3

153411.1.4消费者的义务： 3

120181.1.5商家的权利： 4

142121.1.6商家的义务： 4

11552第二章：退换货条件 4

168381.1.7商品完好性 4

309991.1.8商品质量 4

128761.1.9商品适用范围 4

277511.1.10退货期限 4

172361.1.11换货期限 5

19327第三章：退换货流程 5

302321.1.12申请条件 5

120791.1.13申请方式 5

47941.1.14注意事项 5

203091.1.15审核流程 5

268161.1.16退货流程 6

245751.1.17换货流程 6

235991.1.18查询进度 6

318771.1.19问题处理 6

278491.1.20售后服务 6

14426第四章：退换货费用 6

40941.1.21退货运费 6

275761.1.22换货运费 6

152411.1.23包装费 7

169721.1.24人工服务费 7

117291.1.25其他相关费用 7

1157第五章：质量问题退换货 7

108921.1.26质量问题定义 7

62101.1.27质量问题认定标准 7

218081.1.28质量问题认定流程 8

235251.1.29质量问题处理原则 8

246311.1.30质量问题处理流程 8

223031.1.31质量问题处理期限 8

161971.1.32质量问题处理费用 8

222481.1.33质量问题处理后果 8

15275第六章：非质量问题退换货 9

303471.1.34定义 9

15061.1.35认定标准 9

260231.1.36非质量问题认定流程 9

296761.1.37退换货流程 9

316301.1.38退换货费用 9

234931.1.39退换货注意事项 9

27258第七章特殊商品退换货 10

128671.1.40定义 10

146871.1.41特殊商品认定 10

66821.1.42退换货条件 10

85551.1.43退换货流程 10

112321.1.44退换货注意事项 11

52381.1.45特殊商品退换货责任 11

18241第八章：退换货纠纷处理 11

71461.1.46协商解决 11

324521.1.47调解解决 11

317201.1.48仲裁解决 11

314421.1.49诉讼解决 12

94101.1.50协商时效 12

219821.1.51仲裁时效 12

33161.1.52诉讼时效 12

17118第九章：退换货售后服务 12

82671.1.53服务宗旨 12

62601.1.54服务内容 12

53371.1.55服务流程 13

282801.1.56退换货时效 13

155851.1.57售后服务响应时效 13

104371.1.58售后服务保障时效 13

25835第十章：附则 13

249481.1.59本规定所称“网络购物平台退换货规定”，是指本平台为保障消费者权益，规范退换货流程，维护交易秩序而制定的具有普遍适用性的规则。 13

19421.1.60本规定中涉及的术语，除另有解释外，均按照以下方式理解： 14

301891.1.61本规定未明确界定的事项，可参照国家有关法律法规、行业规范及本平台其他相关规定执行。 14

114941.1.62本规定的修订权归本平台所有。如本平台认为有必要，可以随时对规定进行修订。 14

218711.1.63修订后的规定将在本平台上予以公布，并自公布之日起生效。消费者和商家应密切关注本平台发布的最新规定，按照生效后的规定执行。 14

146281.1.64本规定生效后，原规定自动失效。如新旧规定之间有