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2024年公司公交车队工作自查报告

为了进一步提升公司公交车队的工作质量和服务水平，我们

组织进行了2023年的工作自查，并对自查结果进行总结和分析。

本报告旨在总结过去一年的工作情况，查找问题和不足，并提出

改进措施和建议，以便更好地为乘客提供高质量的公共交通服

务。

一、车队管理方面

1.车辆维护养护情况

我们对车辆的维护养护工作进行了细致的检查，发现了以下

问题：

（1）部分车辆存在维护记录不完善的情况，需要加强对维护

记录的监管；

（2）一些车辆的维修及时性有待改进，需要缩短维修周期，

确保车辆随时处于良好的工作状态；

（3）加强对车辆养护的培训，提高员工的维护养护技术水

平。

改进措施：

（1）建立完善的维护记录管理系统，确保所有维护记录都能

完整准确地记录并及时汇报；

（2）优化维修流程，提高维修效率，缩短维修周期；

（3）加强员工的维护养护培训，提高他们的技术水平和责任

意识。

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2.安全管理情况

安全是我们工作的首要任务，但在自查中我们也发现了以下

问题：

（1）安全培训不够全面，需要增加对员工的安全意识教育；

（2）一些员工存在违规行为，需要加强对员工的监管和处罚

力度；

（3）加强对安全设施的检查和维护工作，确保车辆的安全性

能。

改进措施：

（1）加强对员工的安全培训，提高他们对安全规定的遵守和

应对突发情况的能力；

（2）建立完善的安全管理制度，强化对员工的监管和处罚；

（3）加大对安全设施的巡检力度，确保车辆的安全性能。

3.人力资源管理情况

车队的正常运营需要足够的人力保障，而在自查中我们发现

了以下问题：

（1）部分岗位的员工数量不足，导致工作压力过大；

（2）员工的轮班制度不够合理，需要优化工作排班；

（3）加强对员工的培训和激励，提高他们的工作积极性。

改进措施：

（1）加强对人员需求的预测和调配，确保车队的正常运营；

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（2）优化员工的轮班制度，合理安排员工的工作时间，提升

员工的工作效率；

（3）建立完善的员工培训和激励制度，提高员工的工作积极

性和绩效。

二、服务质量方面

1.乘客满意度调查情况

我们组织了对乘客的满意度调查，发现了以下问题：

（1）部分乘客对车辆的舒适性不满意，希望能提供更好的座

椅和空调设备；

（2）乘客对车辆的准点率和行驶稳定性提出了一些意见，需

要加强对司机的培训。

改进措施：

（1）加大投入，更新车辆座椅和空调设备，提升乘客的舒适

度；

（2）加强对司机的培训，提高他们的驾驶技术水平，确保车

辆的准点率和行驶稳定性。

2.车辆清洁卫生情况

车辆的清洁卫生是影响乘客体验的重要因素，自查中我们发

现了以下问题：

（1）部分车辆的清洁卫生不达标，需要加大对车辆清洁的投

入；

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（2）加强对车辆清洁工作的监管，确保车辆的每日清洁工作

得到落实。

改进措施：

（1）加大对车辆清洁的投入，更新清洁设备，提高清洁效

率；

（2）加强对车辆清洁工作的监管，确保每辆车的清洁得到及

时落实。

3.服务态度和技能

我们认识到服务态度和技能是提升服务质量的关键，但在自

查中也发现了以下问题：

（1）部分员工的服务态度不够好，需要加强对员工的服务培

训；

（2）部分员工的服务技能有待提高，需要加强对技能的培训

和考核。

改进措施：

（1）加强对员工的服务培训，提高他们的服务意识和服务态

度；

（2）建立完善的技能培训和考核制度，提高员工的服务技能

水平。

三、经营管理方面