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2024年终端运行维护现场排查总结范文

一、总结背景

终端运行维护是企业信息化管理的重要环节，对于保障企业

信息系统的正常运行具有重要意义。为了进一步改善终端运行维

护工作，提高终端设备的可靠性和稳定性，特进行了现场排查总

结。

二、排查目标

1.查找终端设备存在的硬件故障和软件故障；

2.检测终端设备的网络连接是否正常；

3.检查现场的安全隐患和环境问题；

4.汇总排查结果，提出改进措施。

三、排查方案

1.组织专业技术人员分组进行终端设备的逐一排查，确保排

查过程专业、规范；

2.根据排查的目标，制定相应的检查指标和检查表格，便于

记录排查结果；

3.确定排查的时间和地点，提前通知相关人员做好准备。

四、排查过程

1.终端设备硬件故障排查

（1）检查终端设备的电源供应是否稳定，是否存在电压不足

的现象；

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（2）检测终端设备的硬盘、内存、主板等硬件是否正常运

行，排查是否存在硬件故障；

（3）查看终端设备的接口是否损坏，是否影响到设备的正常

使用。

2.终端设备软件故障排查

（1）检查终端设备上的操作系统是否正常，是否存在蓝屏、

死机等现象；

（2）排查终端设备上的应用软件是否能够正常启动和运行，

是否存在崩溃、卡顿等问题；

（3）检测终端设备上的病毒和恶意软件，确保终端设备的安

全。

3.网络连接排查

（1）检查终端设备的网络连接是否正常，包括有线连接和无

线连接；

（2）测试终端设备的网络速度和稳定性，排查是否存在网络

延迟或丢包现象；

（3）检查终端设备的网络设置是否正确，包括IP地址、子

网掩码、网关等参数是否正确配置。

4.安全隐患和环境问题排查

（1）检查现场的安全监控设备是否完好，是否存在盲点；

（2）检查现场的门禁系统是否正常运行，人员出入是否有记

录；

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（3）排查现场的环境问题，如温度是否正常、空调是否工作

正常、灰尘是否过多等。

五、排查结果

1.终端设备硬件故障排查结果

（1）发现2台终端设备的电源供应存在电压不足的问题，已

更换电源；

（2）排查到1台终端设备的硬盘出现故障，已更换硬盘；

（3）发现1台终端设备的主板损坏，已更换主板。

2.终端设备软件故障排查结果

（1）发现3台终端设备的操作系统存在蓝屏问题，已重新安

装操作系统；

（2）排查到2台终端设备的应用软件出现崩溃现象，已升级

软件版本；

（3）检测到1台终端设备感染了病毒，已进行杀毒处理。

3.网络连接排查结果

（1）排查到5台终端设备的网络连接不稳定，已更换网线；

（2）发现3台终端设备的网络设置不正确，已重新配置网络

参数；

（3）测试到1台终端设备的网络速度很慢，已优化网络设

置。

4.安全隐患和环境问题排查结果

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（1）发现现场安全监控设备的部分摄像头存在故障，已进行

维修；

（2）检查发现门禁系统的刷卡机有一台不正常，已更换刷卡

机；

（3）发现现场的温度过高，已增加空调工作时间。

六、改进措施

1.定期对终端设备进行硬件检测，及时更换老化和损坏的硬

件设备；

2.对终端设备的操作系统和应用软件进行定期升级，保持软

件的稳定性；

3.加强网络设备的维护和管理，定期检查和维修网络设备；

4.定期检查安全监控设备和门禁系统，确保其正常运行；

5.加强现场的环境监控，确保温度、湿度等环境参数的合理

范围。

七、总结

通过本次终端运行维护现场排查，我们发现了终端设备存在

的硬件故障和软件故障，及