二零二四年度电商平台技术维护服务合同.docx

二零二四年度电商平台技术维护服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3电商平台定义

第二条服务内容

2.1技术维护服务范围

2.2技术支持服务内容

2.3系统升级与优化

第三条服务期限

3.1服务开始日期

3.2服务结束日期

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2在线客服响应时间

4.3现场支持响应时间

第五条技术维护人员

5.1人员配备及资质

5.2人员培训及考核

第六条服务费用

6.1服务费用金额

6.2付费方式及时间

6.3费用调整机制

第七条服务成果交付

7.1成果形式及内容

7.2交付时间及方式

第八条保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密期限

8.3违约责任

第九条违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2适用法律法规

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

第十二条合同的终止

12.1合同终止条件

12.2终止后的权利与义务处理

第十三条其他条款

13.1甲方权利与义务

13.2乙方权利与义务

13.3不可抗力

第十四条合同的签署与生效

14.1签署日期

14.2合同生效条件

14.3合同份数及保存

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：某某科技公司，地址：市区路号。

1.2乙方名称：某某电商平台，地址：市区路号。

1.3电商平台定义：指乙方提供的网络交易平台，包括网站、移动应用程序等。

第二条服务内容

2.1技术维护服务范围：包括服务器运维、网络监控、系统安全防护、数据备份恢复等。

2.2技术支持服务内容：提供线上客服技术支持、电话支持、现场支持等，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

2.3系统升级与优化：根据甲方需求，定期对电商平台进行系统升级和性能优化。

第三条服务期限

3.1服务开始日期：本合同签订之日起。

3.2服务结束日期：至2025年1月31日止。

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间：工作时间内（9:0018:00）应在30分钟内响应，非工作时间内应在1小时内响应。

4.2在线客服响应时间：工作时间内（9:0018:00）应在10分钟内响应，非工作时间内应在30分钟内响应。

4.3现场支持响应时间：乙方应在接到甲方请求后4小时内安排技术人员到场支持。

第五条技术维护人员

5.1人员配备及资质：乙方应配备具有相关资质和丰富经验的技术人员为甲方提供服务，并保证人员的稳定性。

5.2人员培训及考核：乙方应对技术人员进行定期培训和考核，确保服务质量。

第六条服务费用

6.1服务费用金额：本合同服务费用为人民币万元整。

6.2付费方式及时间：甲方应按照合同约定的服务费用，在合同签订后的3个工作日内向乙方支付。

6.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。

第七条服务成果交付

7.1成果形式及内容：乙方应向甲方提供完整的电商平台的运维报告、故障处理记录等技术文档。

7.2交付时间及方式：乙方应在服务期限内，每月向甲方交付一次技术文档，可通过电子邮件或现场交付的方式进行。

第八条保密条款

8.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方交流的任何商业秘密、技术秘密、运营数据等。

8.2保密期限：自双方签署本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。

8.3违约责任：如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。

第九条违约责任

9.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行的违约金。

9.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。

第十条争议解决

10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第十一条合同的变更与解除

11.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。

11.2合同解除条件：任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。

第十二条合同的终止

12.1合同终止条件：本合同履行完毕或双方协商一致解除合同。

第十三条其他条款

13.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的协助，确保乙方顺利履行合同。

13.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定提供服