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客服外包合同7篇
篇1
甲方(委托方):[公司名称]
乙方(受托方):[公司名称]
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜,达成如下协议:
一、服务内容
1.1乙方提供专业的客服外包服务,包括但不限于客户服务、售后支持、订单处理等。
1.2乙方应按照甲方的要求,提供高质量的客服服务,确保客户满意度。
二、服务期限
2.1本合同自签订之日起生效,有效期为[合同期限]。
2.2合同期满后,双方可协商续签。
三、双方权利与义务
3.1甲方应提供必要的培训和支持,确保乙方能够顺利开展工作。
3.2甲方应尊重乙方的专业意见和建议,积极参与沟通,共同解决问题。
3.3乙方应严格遵守甲方的规章制度,确保工作质量和效率。
3.4乙方应保护甲方的商业机密和客户信息,不得擅自泄露或使用。
四、费用与支付方式
4.1甲方应按照合同约定,向乙方支付相应的服务费用。
4.2具体费用和支付方式如下:
(1)服务费用:[具体金额]元/月,按季度支付。
(2)甲方需在合同签订之日起[支付时间],将第一季度服务费用支付至乙方指定账户。
(3)后续季度服务费用,甲方需在每个季度开始后的[支付时间]内支付至乙方指定账户。
4.3若甲方未按时支付费用,乙方有权暂停提供服务,直至甲方支付完毕为止。
五、违约责任
5.1若一方违反本合同的约定,应承担相应的违约责任。
5.2具体违约责任如下:
(1)若甲方未按时支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,并要求甲方支付逾期滞纳金。
(2)若乙方未按合同约定提供服务,甲方有权要求乙方进行整改,并承担相应的赔偿责任。
5.3双方应通过友好协商解决合同纠纷,协商不成的,任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他事项
6.1双方可对本合同的内容进行补充或修改,补充或修改后的内容作为本合同的组成部分。
6.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
6.3本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方(盖章):[公司名称]
日期:[签订日期]
乙方(盖章):[公司名称]
日期:[签订日期]
篇2
甲方(委托方):[公司名称]
乙方(受托方):[公司名称]
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜,达成以下协议:
一、服务内容
1.1乙方提供专业的客服外包服务,包括但不限于以下内容:
1.1.1客服咨询:提供7x24小时的在线咨询和电话咨询服务。
1.1.2订单处理:协助甲方处理客户订单,确保订单准确、及时处理。
1.1.3售后服务:提供完善的售后服务,处理客户投诉和纠纷。
1.1.4数据分析:定期对客户数据进行分析,为甲方提供有针对性的经营建议。
二、服务期限
2.1本合同自签订之日起生效,有效期为[合同期限]年。
2.2合同期满后,双方可协商续签事宜。
三、双方权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1提供必要的客户信息和相关资料,确保信息的真实性和完整性。
3.1.2协助乙方进行客户沟通和订单处理,确保服务质量和效率。
3.1.3按照合同约定支付相关费用。
3.2乙方权利与义务
3.2.1严格按照合同约定提供服务,确保服务质量和效率。
3.2.2对客户信息和相关资料保密,不得泄露或滥用。
3.2.3定期向甲方汇报服务进展和效果,听取甲方的意见和建议。
3.2.4在合同期内,不得将服务内容转让或委托给第三方。
四、费用与支付方式
4.1甲方应按照合同约定支付以下费用:
4.1.1客服咨询费:按照咨询量和电话接听量计费,具体费用另行协商。
4.1.2订单处理费:按照订单数量计费,具体费用另行协商。
4.1.3售后服务费:按照投诉处理量和纠纷解决数量计费,具体费用另行协商。
4.1.4数据分析费:按照数据分析报告的数量和复杂度计费,具体费用另行协商。
4.2甲方应通过以下方式支付上述费用:
4.2.1银行转账:将费用支付至乙方指定的银行账户。
4.2.2支票:开具支票后寄送至乙方指定地址。
4.2.3其他方式:[具体支付方式]
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