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收银员工作守则
一、收银员行为准则
1、收银员在上班时身上不可带现金以及其它私人物品。
2、收银员在进行收银时，不可擅自离开收银员收银台，以免造成钱币损失或引起
等候结算的顾客的不满与抱怨。
3、收银员应避开为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误解和可能产生的收
银员利用职务之便，漏输入或少输，所谓“内外勾结”。
4、收银台不可放置其它私人物品，因为收银台随时都有顾客退货或临时决定不购
买的商品，这样商品混淆以免误会。
5、收银台不可随意打开收银机抽屉来看数字和清点现金，随意打开抽屉既引人注
意，容易造成不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
6、收银员必须熟悉商品的整体布局区域走向，以及商场的一些促销活动，物价商
品、赠送品等。
7、不启用的收银台通道必须用链条拦住，防止个别顾客不结帐而将商品带出。
8、不是一个顾客的商品不能放如同一袋中，并提醒顾客带走所有包装入袋的商
品，防止遗忘在收银台上或被其它顾客拿走。
9、收银员在得到部门管理员许下临时离开收银台时，要将“暂停收银”牌放在收
银台上，用链条拦住通道。
10、如还有顾客等候结算时，不可立即离开，特别情况应礼貌地请后来的顾客
到其它收银台结帐，并耐心热情的为等候的顾客结帐后方可离开。
11、收银员如发现价格标错，应立即通知部门负责人，并婉转向顾客解释，如
发现标签价格低于正确价格，顾客不接受解释，坚持按标签价格支付时，应尊
重顾客的意思办理相关手续，因为这是商场工作的失误。
12、如发现顾客购买数量很大，且标价有疑问时，应立即进行查核清楚，是商
场工作失误，还是顾客偷换了标价签等。如发现情况立即通知部门负责人，加
以纠正和处理。
13、对盒装商品应打开盒检查，是否下外包装防止不良顾客调换商品。
14、接班应注意向顾客解释“对不起”，我们正在交班，请稍侯“，动作应迅
速、准确。
15、凡是本商场的员工购物时，必须使用员工专用购物通道。
16、正确使用礼貌用语和程序：欢迎光临并询问是否有会员卡→总共多少钱→
收您多少钱→找您多少钱（协助装袋）→谢谢光临。表情热情、大方、随和、
自然。
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