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精耕公关促发展，砥砺前行创佳绩——土石方工程公司公关经理述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是公司公关经理[姓名]，很荣幸在此向大家汇报过去一段时间的工作情况。在土石方工程领域，竞争激烈且行业环境瞬息万变，公关工作肩负着塑造企业形象、拓展业务资源、维护合作关系的重任。以下是我对近期工作的详细述职：

一、工作成果概览

过去这段时间，公司成功中标[X]个重大土石方工程项目，项目总金额达[X]亿元，新签合作协议涉及领域涵盖市政建设、房地产开发、工业园区拓展等多元板块，这背后离不开公关团队助力。我们精准定位市场需求，通过系列公关举措，让公司专业形象深入人心，业务拓展顺遂，市场份额较去年同期增长[X]%，品牌知名度在本地行业排名跃升[X]位，稳固区域优势地位，还引得周边城市同行交流学习，彰显公司影响力辐射范围渐广。

二、重点工作梳理

（一）品牌建设与传播

1.内容输出方面，我主导策划制作全新企业宣传册，深挖公司过往经典土石方项目，如克服复杂地质完成[项目名称]超大型基坑开挖案例，从技术攻克、工期保障到安全零事故亮点全方位呈现；更新官网项目展示、技术实力板块，定期发布行业深度解读文章[X]篇，借内容营销吸睛。社交媒体运营上，在抖音、微信公众号开启“土石方工程小课堂”系列短视频，以趣味动画科普施工流程、机械原理，累计播放量超[X]万次，粉丝互动频繁，月均咨询项目合作线索达[X]条，夯实线上品牌曝光根基。

2.活动策划层面，举办“土石方工程新技术研讨会”，邀请业内权威专家、科研院校学者与企业技术骨干齐聚，聚焦前沿爆破技术、渣土环保处理议题，吸引同行、媒体关注报道，全网新闻曝光量超[X]次；开展工地开放日活动[X]场，组织潜在客户、社区居民实地观摩施工现场，亲身体验严谨作业流程与安全防护举措，有效消除周边群众顾虑，为项目推进营造良好舆论环境。

（二）客户关系维护

1.建立完善客户信息库，细分市政、房产、工业等不同领域客户，精准记录合作历史、需求偏好、项目反馈，定期回访超[X]家核心客户，沟通项目进展、收集意见，据此优化后续服务方案，客户满意度从年初85%提至92%，续约率超80%。

2.定制个性化增值服务，为长期合作大型开发商提供免费场地平整规划咨询；遇节日、客户周年庆送上专属祝福与定制礼品，彰显人文关怀；项目交付后持续跟踪，协助解决土方回填沉降等售后问题[X]个，用行动诠释专业负责态度，收获客户感谢信[X]封，口碑传播为二次合作牵线搭桥。

（三）危机公关应对

项目施工偶发噪音、扬尘污染投诉时，迅速组建应急小组，第一时间赴现场勘查，联合工程、环保部门制定整改方案；同步通过官网、官微发布公开声明，坦诚说明情况、致歉并实时更新整改动态，3日内化解舆情危机，将负面影响降到最低；事后复盘，完善施工环境监测预警机制，定期培训施工团队环保规范，防患未然。

三、现存问题剖析

1.公关团队人手不足，旺季项目集中推广期，一人多岗致部分宣传工作仓促，内容精细度下滑；新媒体运营专业人才短缺，短视频创意局限，互动玩法单一，流量增长遇瓶颈。

2.跨部门协作偶有不畅，与工程部门信息对接滞后，宣传素材获取不及时，影响项目亮点呈现时效性；协同参与投标文件商务板块公关润色时，因专业知识壁垒，融合度欠佳。

四、改进策略规划

1.人才招募与培养两手抓，计划春季校招引入新媒体、文案专长应届生[X]名；定期组织内部培训，邀请行业大V分享实战经验，选派骨干参加公关技能特训营，提升团队业务水准；设立创意奖励基金，激发成员创新活力。

2.优化跨部门沟通机制，建立双周例会制度，提前规划素材收集、项目宣传节点；开展跨岗培训，组织公关人员学习工程基础术语、施工流程，工程人员了解公关传播要点，消除知识隔阂，凝聚团队合力。

五、未来工作计划

1.着眼国际前沿，筹备参与国际土石方工程展会，展示自主研发施工技术与智能设备，拓展海外合作渠道；对接“一带一路”沿线国家基建项目，助力公司跨境业务布局，拟邀国际知名基建媒体跟踪报道，打响国际知名度。

2.深化本地产业链融合，联合上下游企业打造“土石方产业联盟”，举办供需对接会、技术交流会[X]场，整合资源、抱团发展；投身公益，发起“城市疤地复绿”公益项目，免费为废弃矿坑、闲置荒地规划生态修复方案，履行社会责任，提升品牌美誉度。

过去工作有成绩也有不足，未来公关团队将紧扣公司战略，精耕细作、创新奋进，为土石方工程业务腾飞再添强劲动力。感谢领导、同事支持，期待携手共创辉煌！

汇报人：[姓名]

汇报日期：[具体日期]