《导游业务》 课程标准.pdf

《导游业务》课程标准

【课程名称】导游业务【课程编码】

【课程类别】专业基础课【适用专业】旅游管理专业

【授课单位】【总学时】32

【教材】

【编写执笔人】【编写日期】

1．课程定位和课程设计

1.1课程性质与作用

《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导

作用。该课程是“双证课程作用。该课程是“双证课程，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考

课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在

带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。

1.2课程设计思路

本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升

专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游工作的实践之中，为

今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。

根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任

务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工

作内容相一致的课程项目。

课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职

业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项

目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。既体

现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。

2．课程目标

2.1知识目标

（1）了解导游的定义和分类；

（2）熟悉导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导

游职业道德规范的基本内容；

（3）了解导游服务的内涵、特点、产生及发展历程；

（4）熟悉导游服务的性质、地位及作用；

（5）掌握导游领队引导文明旅游的规范内容；

（6）熟悉景区导游服务规范和散客旅游的特点；

（7）了解导游语言的内涵及特性，导游讲解的原则；

（8）熟悉导游口头语言表达技巧和态势语言运用技巧；

（9）了解导游带团的特点与原则；

（10）熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造；

（11）了解游客个别要求的处理原则和游客投诉的心理；

（12）了解旅游事故的类型和特点；

（13）熟悉旅游常见问题和事故的预防与处理；

（14）熟悉旅行社的主要业务和产品类型，旅游保险的种类和相关知识；

（15）熟悉中国海关有关出入境物品和人员的规定；

（16）熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；

（17）了解高原旅游、沙漠旅游、冰雪旅游、漂流、温泉旅游和研学旅行的安全常识；

（18）中国货币兑换和中国离境退税的相关知识。

2.2能力目标

（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；

（2）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；

（3）会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；

（4）会在景区景点进行导游服务、讲解工作；

（5）会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；

（6）会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；

（7）会对特殊旅游团队提供导游服务；

（8）会正确处理导游带团中的各方关系；

（9）会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务﹔

（10）能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系；

（11）能运用导游讲解方法模拟导游讲解；

（12）会创作合理、科学的导游词；

（13）能展示规范、优雅的导游社交礼仪；

（14）会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。

2.3素质目标

（1）具备良好的旅游职业意识（形象意识、服务意识、协作意识等）、职业道德；

（2）具有实事求是的作风和良好的社会实践意识；

（3）具有创新精神和开拓能力、爱岗敬业；

（4）具有较强的语言表达、职业沟通和协调能力；

（5）具有团队协作精神；

（6）具备必要的导游服务应变能力。

3．课程内容与教学要求

本课程开设1个学期，共16周，每周2学时，共32学时。具体安排如下表所示：