软件售后服务合同书模板.docx

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软件售后服务合同书模板

甲方（服务接受方）：_________________________

地址：_____________________________________

法定代表人：______________________________

联系电话：_________________________________

乙方（服务提供方）：_________________________

地址：_____________________________________

法定代表人：______________________________

联系电话：_________________________________

鉴于甲方需要对已购买的软件产品提供持续的售后服务，乙方愿意提供相应的服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经协商一致，就软件产品的售后服务事宜，签订本合同，以资共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方同意根据本合同的规定，向甲方提供以下售后服务：

软件故障排除与修复

软件升级与更新

用户咨询与技术支持

定期维护与检查

第二条服务期限

2.1本合同项下的售后服务期限为自软件产品交付之日起至_______年_______月_______日止。

第三条服务费用

3.1甲方应按照本合同的约定向乙方支付售后服务费用，总计为人民币_______元（大写：_______元整）。

3.2服务费用的支付方式为：

首期支付：合同签订后5个工作日内，甲方支付服务费用的50%，即人民币_______元。

尾款支付：服务期满后5个工作日内，甲方支付剩余的服务费用。

第四条服务标准与要求

4.1乙方应保证提供的售后服务满足以下标准：

响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的_______小时内响应。

服务时间：乙方应保证在工作日的_______小时内提供服务。

服务质量：乙方应确保服务人员具备相应的专业技能，并能高效解决甲方的问题。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供服务。

5.2甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

5.3甲方应提供必要的协助和信息，以便乙方提供服务。

第六条乙方的权利与义务

6.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

6.2乙方应按照合同约定的标准和要求提供服务。

6.3乙方应保证服务人员的专业能力和服务质量。

第七条保密条款

7.1双方应对在合同履行过程中知悉的商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

7.2保密期限为合同履行期间及合同终止后_______年。

第八条违约责任

8.1如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式为：未支付金额×0.5%×逾期天数。

8.2如乙方未能按期提供服务或服务质量不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：服务费用×0.5%×逾期天数。

第九条合同变更与解除

9.1合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。

9.2如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，协商不成的，合同可解除，双方互不承担违约责任。

第十条争议解决

10.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

（注：以上为合同的前半部分，待续。）

第十一条服务的提供与记录

11.1乙方应确保每次服务后有详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息。

11.2甲方有权要求查看服务记录，乙方应在接到请求后的合理时间内提供。

第十二条技术支持与培训

12.1乙方应提供必要的技术支持，帮助甲方解决使用过程中遇到的技术问题。

12.2乙方应根据甲方的需求，提供相应的培训服务，以提升甲方人员对软件的理解和使用能力。

第十三条软件升级与更新

13.1乙方应定期对软件进行升级和更新，以适应技术发展和甲方的业务需求。

13.2乙方应提前通知甲方有关软件升级和更新的信息，并提供必要的指导和支持。

第十四条服务期限的延长

14.1在服务期限届满前，甲方有权选择延长服务期限，并与乙方协商确定延长期限和相关费用。

第十五条知识产权

15.1乙方在提供服务过程中产生的所有技术成果和知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方在服务期限内对这些成果的使用权。

第十六条合同附件

16.1本合同的所有附件均为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

16.2附件包括但不限于服务记录、技术文档、培训材料等。

第十七条法律适用

17.1本合同的订立、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十八条通知