航运公司船员工作管理运营方案 .pdfVIP

航运公司船员⼯作管理运营⽅案

航运公司船员⼯作管理运营⽅案（此⽂档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

第⼀部分船员服务质量管理制度

船员服务质量管理制度是指员外派管理机构为规范船员外派⾏为，提⾼船员服务质量，进⼀步加强船员服务管理，规范海员劳

务外派业务流程，实现⼯作程序化、制度化，确保海员劳务外派质量，提⾼船员服务质量，更好地为船员和船员⽤⼈企业服

务，推动海员外派服务与管理⼯作专业化发展等所建⽴的相关管理制度。

第⼀章服务质量的宗旨及⽬标

⼀、服务质量宗旨，

诚信经营、规范运作、维护船员权益，严格遵循谁派出、谁负责“”的海员外派原则，核查和妥善处理各种投诉，保证全程跟踪

服务外派海员，为外派船员履⾏合同提供必要⽀持，全⾯和妥善处理外派海员突发事件，实现公司的安全⽬标。

⼆、公司的质量⽅针

诚信经营、服从管理、按章操作、维持和谐

三、公司的安全管理⽬标

1、外派船员违规操作造成损失率不超过1%；

2、外派船员发⽣相关应急事件率不超过5%；

3、应急事件处理船员满意率达到95%；

4、应急事件处理顾客满意率达到98%。

四、公司的优质服务⽬标

1、外派劳务合格率达99%以上；

2、顾客投诉率不超过1%；

3、船员满意率达到90%以。

五、顾客满意⽬标

顾客服务满意率90%以上。

六、公司发展⽬标

1、短期⽬标：通过两年发展，公司达到具有外派船舶业务5

条国际船舶整套外派份额、3条国际船舶半套或散派份额，年外派⼈次可达到150⼈。⾃有船员队伍循序发展、队伍框架逐

渐成型；

2、长期⽬标：通过⼋年时间，公司达到具有外派船舶业务20

条国际船舶整套外派份额以上、10条国际船舶半套或散派份额以上，年外派⼈次可达500⼈。⾃有船员⼈数能满⾜岗位和休假

需求，队伍结构合理，船员管理⼯作得到优化。

七、船员发展⽬标

1、短期⽬标：通过两年发展，公司达到具有6套外派船员整套班⼦、半套或散派外派船员共150⼈。⾃有船员队伍循序发展、

队伍框架逐渐成型；

2、长期⽬标：通过⼋年时间，公司达到具有25套外派船员整套班⼦、半套或散派外派船员500⼈。⾃有船员⼈数能满⾜岗位

和休假需求，队伍结构合理，船员管理⼯作得到优化。

第⼆章公司的业务范围、⼯作程序及要求

为维护船上正常秩序，提供优质配员服务，进⼀步规范所派船员的履职⾏为，并同时保证船员合法权益不受到侵害，特制定本

规定。

⼀、公司的业务范围

公司海员外派业务主要包括：船舶配员服务协议的签订、船员招募、船员劳动关系确定、船员培训与训练、船员派遣、船员证

件办理与管理、船员跟踪管理、突发事件处理、船员投诉及争议处理等。⼆、⼯作程序：

（⼀）船舶配员服务协议的签订程序

1.船东、船舶评估：

1.1调配总管接到船员配员需求时，应对船东和船舶展开调查评估，

调查评估的内容主要包括以下⼏个⽅⾯：

（1）全⾯了解和掌握境外船东的资信和运营情况，确保其资信和运营情况良好，确定境外船东已经建⽴安全营运和防治船舶

污染管理体系；

（2）在对境外船东进⾏评估的同时，还应确保配员船舶也已经建⽴安全运营和防治船舶污染管理体系，且船舶适航；

（3）船上船员⽣活和⼯作场所、作业安全和防护、娱乐设施、⾷品和膳⾷服务符合国际公约的相关要求；

（4）未被港⼝国监督检查列⼊⿊名单；

（5）经中国境内保险机构或者国际保赔协会成员保险；

1.2调配总管对船东的资信情况进⾏充分核查后，填写《船东、船舶

及配员服务协议评估记录表》（见附件⼀）并报经理审批，由经理根据结果确定是否签订《船舶配员服务协议》；

1.3经理对是否签订《船舶配员服务协议》做出审批；

1.4调配总管负责对船东资信情况、船舶技术状态以及配员服务要求

进⾏评估的记录应妥善保存。

2.起草协议：经经理批准同意签订《船舶配员服务协议》的，调配

总管负责起草《船舶配员服务协议》，该协议的起草应充分考虑以下⼏个⽅⾯：

●船舶配员协议的具体条款应当符合国内法律、法规和相关国

际公约（如《2006海事劳⼯公约》）要求；

●船舶配员服务协议应⾄少包括海员外派机构及境外船东的

责任、权利和义务（包括外派船员的数量、素质要求，派出

频率，培训责任，外派机构对船员违规⾏为的责任分担等）；

●外派海员的⼯作、⽣活条件,协议期限和外派海员上下船安排,

⼯资福利待遇及其⽀付⽅式,正常⼯作时间、加班、额外劳动

和休息休假,船舶适航状况及船舶航⾏区域；

●境外船东为外派海员购买的⼈⾝意外、疾病保险和处理标准,

社会保险的缴纳；

●外派海员跟踪管理,突发事件处理,外派海员遣返,外派海员伤

病亡处