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收银员的礼仪规范5篇

第一篇：收银员的礼仪规范

收银员的礼仪规范

一、举止态度

1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待

和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵

化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾

客解说。

3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，

切勿与顾客发生争执。

4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，

应尽量使用叫人铃钟。

二、正确的待客用语

在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的

距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友

善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

常用的待客用语

收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”

随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。

1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)2．对不起，

请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，

同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。)3．对

不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)4．是的／好的／我知

道了／我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭

声，必须有所表示。)5．谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时，必

须感谢顾客的惠顾。)6．总共XX元／收您XX元／找您XX元。(为

顾客做结帐服务时。)

第二篇：收银员礼仪规范

收银员礼仪规范

一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。

二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。

三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。并对

收取的钱物唱总价、唱收。收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”

四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。同时

唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”

“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。”

五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。

六、当需要等候的时候，比如：找零，核价时，一定要说：“不

好意思，请您稍等。”

七、收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情

绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误或疑问时，切勿当面指责，

应以委婉有礼的口语为顾客解释和解说。

八、在整个结帐过程中，应保持面带微笑，热情的服务，主动为

顾客解决疑问，有问题及时询问总监。

第三篇：收银员礼仪规范

收银员礼仪规范

为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合

《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：

一、举止态度

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双

手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待

客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用

语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现

象产生。

1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待

额协助顾客。

2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解

说。

3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，

切勿与顾客发生争执。

4、员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。需要协助时尽量使用对讲

机。

二、正确的礼貌待客语

在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的

距离，建立良好的关系，还可以活跃现场气氛。常用的待客语

收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”

随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。

1、您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示

意）

2、对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客为顾客做其他服务时必

须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）

3、对不起，让您久等了。（当顾客等待一段时间之后）

4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客

指令时，不能沉默不语，必须有所表示)

5、您的整