公关部关键业绩目标概.pdf

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

公关部关键业绩目标

视角权重KPI关键业绩指标衡量规范计算方法

部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较

10%

财务中城房网各项活动预算

不超预算各项活动实际费用与预算比较

控制

40%公司CI与VI经管制度制总部使用CI和VI的失误次数统计

定和监控

公司各项经管制度的执

%公司领导及相关部门的反馈评估

行情况

内部协助董事会秘书处进行

投资者关系的建设与经董事处秘书处评估

流程管

中城房网各项活动的计

轮值主席的反馈评估

划执行情况

危机经管制度制定和实

公司经管层的反馈评估

施的有效性

内部顾客满意度(如市场

40%80%内部客户满意度调查问卷

营销部等)

投资者关系公关活动的总经理反馈评估（70%

效果处反馈评估（30%）

中城房网各成员的满意

客户中城房网各成员的满意度调查

度

公司品牌与产品品牌的

市场调查

知名度和影响力

10%员工的培训时间40小时/年员工参加培训的时间记录

创新

骨干员工的流失率%流失的骨干员工人数/骨干员工人数

学习

公司员工相关培训4次培训记录

合计得分

超出规范(5分)达标(4分)规范的80%(3分)低于规

范的80%(2分)

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的计划执行情况

部门：公关部反馈者：

中城房网各项计划完