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医疗机构投诉管理办法;办法制定背景与目的
投诉管理基本原则与要求
投诉渠道建设与信息公开
投诉接待与处理流程规范化
监督考核机制建立与完善
法律责任追究及处罚措施
总结反思与未来发展规划;01;医患关系紧张;目的和意义;适用范围和对象;02;医疗机构处理投诉必须严格遵循《医疗机构投诉管理办法》及相关法律法规，确保投诉处理过程的合法性和规范性。;公开透明;;加强内部管理;03;投诉渠道设置及要求;;隐私保护措施;04;;处理程序规范化建设;;05;内部监督考核机制
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