工具1-中高级管理者人员素质辞典.pdf

中高层胜任力模型

目录

1.01团队领导3

1.02战略规划5

2.01计划执行7

2.02决策能力8

2.03培养指导10

2.04影响能力12

2.05组织协调13

3.01成本意识15

3.02客户导向16

3.03专业性18

4.01创新能力19

4.02分析式思维21

4.03归纳思维22

4.04信息收集24

4.05学习领悟25

5.01成就动机27

5.02沟通能力28

5.03关注细节30

5.04积极主动31

5.05坚持不懈33

5.06灵活性34

5.07人际交往36

5.08自控能力37

5.09自信心39

6.01诚信正直41

6.02敬业精神42

6.03全局观念44

6.04团队合作46

6.05责任心47

6.06组织承诺49

1.01团队领导

定义：

通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，

解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。

关键点：

激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。

行为分级：

一级：告知团队

-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地

表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。

-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原

因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。

二级：维护群体

n确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要

的各种信息、资源。

n保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感

受到自己对团队利益的重视。

三级：做好表率

-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受

自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保

集体的任务能够完成。

-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。

四级：激发士气

-针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的热情。

-善于绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。

-采用各种方式来高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工

作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强

集体向心力。

五级：创造氛围

-成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人

格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。

-鼓励团队成员之间互相帮助，创造坦率、温暖、合作的团队氛围。

1.02战略规划

定义：

通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能

把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。

关键点：

理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。

行为分级：

一级：战略理解

-认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解

短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组

织整体发展中的位置和作用。

二级：战略行动

-按照外