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天猫考试练习题4

问题1：小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询

小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽

非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修

改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应

该在如何引导消费者？

答案：联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让

消费者领取优惠券后购买即可

问题2：小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽

是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者？

答案：同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发

票

问题3：小李是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是

一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小李，自己是

西藏的消费者，是否可以发货时，小李应该如何处理？

答案：告诉消费者，西藏也属于包邮范围，可以发货

问题4：小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买

了一条西裤，购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽

要求寄送发票，并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如

何做？

答案：同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

问题5：天猫消费积分发票的要求是什么类型的

答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）

问题6：小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购

买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要

将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价

格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么久要在

“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的

价格。小美的操作是否正确？

答案：正确

问题7：小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，

货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款

诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天

猫将会如何处理？

答案：支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然

由发件方（商家）承担

问题8：小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购

买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问题自己权限

有限解决不了，小美的做法是否正确？

答案：错误

问题9：消费者在天猫店铺拍下2件宝贝，价格总价为250元，

消费者觉得不好听，让客服加1元改价，客服该如何处理？

答案：推荐消费者看看其他产品再买一点

问题10：天猫商家小轻被不符合行业要求商品处罚，桃子类

目摘牌，下列哪一指标与此摘牌结果无关？

答案：揽收及时率

问题11：天猫综合体验星级考核的考核日为每个月的1号和

16号，数据采集日为每月最后一天和15号，无线店铺认证有

效期为认证日起(含认证当日)至下一个认证日(不含认证日)为

止

答案：正确

问题12：消费者小雪在天猫某店购买了一部手机，物流显示

已派件，因为急用，所以小雪电话联系派件员问何时送过来。

咨询后派件员反馈没有找到此件，于是小雪联系该天猫店售后

客服小A说明情况，请问小A应该如何正确处理该情况？，小

A先安抚消费者

答案：在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后

再与物流公司进行索赔

问题13：天猫滥发信息处罚是否可以申诉？

答案：目前天猫滥发信息违规暂时没有申诉入口哦，如有问题

请在线咨或使用以考代罚工具

问题14：小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通

过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全

部关闭了，小白这种做法合适么？

答案：不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的

问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关

闭订单。

问题15：天猫卖家出现“延迟发货”需要要承担什么样的责

任？

答案：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作

为违约金，且金额最高不超过五百元。违约金将以天猫积分形

式支付。

问题16：消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12

日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按约

定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的

是

答案：虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发

货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

问题17：小李在做产品布局，想多售卖一些产品，想着店铺

关键词多，获取流量的能力有可能变强，但是不知道自己的产

品会不会全部被收录到搜索引擎，以下哪项回答是正确的？

答案：所有淘宝、天猫的正常在售产品都会收录到搜索引擎

问题18：小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只

针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟