优衣库用户研究.pptx

UNI

QLO

LifeWear

优衣库

舒适人生

第一阶段

桌面研究

第二阶段

用户研究

Step1洞察

Step2桌面研究

Step3实地考察

调研问卷

Step4优化

输出结论报告

结论A

研究结论

用户访谈

用户观察

问卷制定

问卷发放

数据整理分析

访谈大纲制定

访谈人员招募

访谈及记录

制定观察内容

进行观察记录

分析用户行为

结论B

结论C

定量研究

定性研究

趋势展望

第三阶段

结论及展望

竞品分析

第一阶段

桌面研究

第二阶段

用户研究

Step1洞察

Step2桌面研究

Step3实地考察

调研问卷

Step4优化

结论A

研究结论

用户访谈

用户观察

问卷制定

问卷发放

数据整理分析

访谈大纲制定

访谈人员招募

访谈及记录

制定观察内容

进行观察记录

分析用户行为

结论B

结论C

定量研究

定性研究

竞品分析

输出结论报告

趋势展望

第三阶段

结论及展望

课题解析

确定研究对象

Step1

洞察

第一阶段桌面研究

线索

优衣库

超新型社区生态新零售模式

商住一体化趋势

线上/线下+新技术+现代物流

何为新零售？

/p-2080656718.html?docfrom=rrela

新零售

通过

新零售的表现形式

基础设施

可塑化

智能化

协同化

全渠道

物流

数字化

以人为本

线上线下深度结合

现代物流

云仓

大数据

物联网

C2B

消费行为收集

预测消费者

零库存

众包物流

互联网

云计算

体验式消费

感知消费者

企业与用户融合

要素重构

人

货

场

由单纯的终端变为零售的全过程

数据化的顾客

消费者变为参与者

产品升级

柔性供应链

目标

有效满足

释放需求

精神消费

个性化需求

提升效率

降低成本

引导制造

创造价值

满足需求

提升行业效率

最终业态

人人零售

无人零售

智慧零售

进行

达到

实现

传统零售与新零售的对比

图片来源：自绘

参考来源：杨茜，《丝路视野》2017年第26期

注重卖产品、商品由工厂和批发商主导，最终出现在店铺货架上的商品缺乏一贯性、品质管理制度不够完善、保守和传统，新意和热点不足

交易数据化、全渠道营销打通、场景化搭建、双线互动、智能化体验、人性化思考

传统零售与新零售的对比

图片来源：自绘

传统零售

新零售

货——场——人

场——货——人

人——货——场

人货场的组构方式

货物寻找零售场景进行售卖，转移到消费者手中

场地支持货物安置售卖并寻找多种类货源进行销售

由卖东西的零售过渡到即可一个分仓，同时兼顾体验中心和配送中心

用户需求点

货物需求为主，其次服务需求

货物需求为主，其次服务需求

货物需求与服务需求更强，更为注重人性化体验

用户需求实现程度

满足基本的用户需求

满足基本的用户需求

提供一个更柔性的供应链，可以让消费者离店后，随时订随时送，所见即所得，无时不刻无处不在地满足用户需求

以“商品”为核心，满足用户基本需求

转向以“场所”为中心，关注用户购买时的体验

转向以“人的需求”为中心，关注用户全程购买时的体验

消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来越普遍。

新零售模式下用户特征

购买需求因素对比

生理需求

安全需求

性价比

价格

产品经济

个性化

差异化

消费者渴望更多定制化产品和服务，而有时则是寻求满足特定使用要求的服务，如短期租用商品或短期试用。

随着消费者对产品期待的潜在变化，单一的产品以及服务不能完全满足消费者对自我价值的认可，只有将产品和服务真真切切地融入到消费者的生活中去，从而满足消费者在精神层面对品牌的认可，这样才会引起目标消费群体情感的共鸣。

服务

经济

消费者特征的转变：圈层化、标签化、心态年轻化；为发现消费

者对“新零售”的需求奠定了基础。

新零售模式

顾客更偏好于价格实惠、会员

专享服务、游乐体验服务等。

在顾客消费偏好特征方面,免费

网络、送货上门、退货方便成

为顾客关注的重要基本服务,取

款机、专员引导、打印复印则

是顾客关注的重要便捷性服务

顾客在购物方式上更倾向于超

市和网络购物,商家的就近性、

商品种类齐全性、商品质量的

保障性是顾客关心的方面。

新零售模式下用户特征

消费行为及偏好特征

在消费行为特征方面,消费频率

高、目的性强且理性消费是顾

客重要的消费行为特征。

消费行为

偏好特征

商住一体化趋势

底商社区

“商住一体化”

何为超新型社区生态？

综合体型

“商住一体化”

0.5半径生活

“商住一体化”

“功能“公益”全覆盖式生活圈

/content/15/0706/18483159476.shtml

以中国保利开发商开发的规划和项目：

形成了一个集购物中心（保利广场）

中高端酒店（保利洲际酒店和保利悦雅酒店）

中高端服务式公寓（保利N