《政务服务自助服务终端一体化技术规范 第6部分：运维规范》.pdf

ICS35.240

CCSL79DB4403

深圳市地方标准

DB4403/TXXXX—XXXX

政务服务自助服务终端一体化技术规范

政务服务自助终端服务规范

第6部分：运维规范

Integrationofself-serviceTerminalinShenzhenGovernmentService

Part6:specificationforoperation

（送审稿）

xxxx-x-xx发布xxxx-xx-xx实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/TXXXX—202X

目次

前言II

1范围3

2缩略语3

3总体要求3

4运维管理对象3

5运维服务方式3

5.1远程运维3

5.2现场运维3

6运维故障分级3

7运维服务机制4

7.1报障方式4

7.2服务响应4

7.3修复处理4

7.4运维评价5

7.5运维回访5

8运维故障预防及处理5

8.1预防措施5

8.1.1漏洞扫描5

8.1.2安全加固5

8.1.3数据备份5

8.2处理措施5

8.2.1服务无响应和闪退问题处理措施5

8.2.2应用页面卡顿问题处理措施5

8.2.3应用出现错误信息问题处理措施6

8.2.4应用页面出现无法访问问题处理措施6

9运维服务要求及流程6

9.1运维组织及职责6

9.2故障运维要求6

9.2.1驻场运维要求6

9.2.2常态化运维要求6

9.3常态化故障运维流程7

I

DB4403/TXXXX—202X

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别专利的责任。

DB4403/TXXXX-XXXX《政务服务自助服务终端一体化技术规范》分为7个部分：

——第1部分：总体规范；

——第2部分：业务规范；

——第3部分：设备及兼容规范；

——第4部分：用户体验设计规范；

——第5部分：部署实施规范；

——第6部分：运维规范；

——第7部分：安全规范。

本文件为DB4403/TXXXX-XXXX的第6部分。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市政务服务数据主管部门提出并归口。

本文件起草单位：

本