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运维培训课程〔一〕

常见故障排查

常见名词含义

IP地址

IP地址是个32位的2进制数，是个虚拟的地址，通常我们把IP地址的每8位翻译成一个10进制数，然后用“.”分隔开来，所以也称之为点分十进制表示法。比方说、.2等。

IP地址分为A\B\C\D\E五类，同时也有公有地址跟私有地址的区分。这里只讨论公有与私有的区分。公有地址的含义是可以在INTERNET上传输的地址，反之不能在INTERNET上传输的就是私有地址。私有地址有以下几个段：.0-55、-55、-55，其他的都是共有地址，当然还有/8是本地环回地址。

子网掩码的含义，子网掩码的作用是用来区分网段与节点的位置，比方说32位的IP地址，前面24位表示网段，后面8位表示节点地址的话，掩码就是。在交换式的网络中只有在同一网段的主机才可通信。

DNS效劳器

DNS是域名解析效劳器，作用是用来把域名解析成IP地址，这样计算机就能在网络找到相应的WEB效劳器了。比方说，这个地址计算机是不认识的，必须要靠DNS来解析这个域名的地址，换句话说DNS就好比是翻译。我们长宽的DNS有跟，南京电信的DNS有跟5。

DNS只跟浏览网页有关，跟其他的应用没有关系。DNS自动获取就可以了，也可以手工指定，但是一定要设置正确的DNS。

带宽

带宽是上网的时候用户跟INTERNET互联的带宽，就好比道路的宽度是一样的。带宽的单位是bit/s〔比特/秒〕。带宽分上行跟下行。这里一定要跟下载速度区分开来，下载速度的单位是Byte/s〔字节/秒〕。一个Byte是8个bit。b/s与B/s一定要分清楚。

4、PING

Ping命令是用来检测连通性最常用的工具。这是个DOS命令，必须在DOS窗口下运行。一般格式是ping目标地址回车，比方ping。也可以跟一些参数，比方-t\-l，如ping–t–l1024，这个的含义是一直ping直到手工终止，并且包的大小被指定为1024个字节。下面是几张截图：

5、netstat

netstat是检查当前电脑的TCP与UDP连接状态，如下列图：

参数-n是只查看TCP连接的状态，第一项Proto是协议，LocalAddress是本地地址，ForeignAddress是远程地址，State是状态。这里如果是要查看游戏IP的话，只需要看建立状态〔ESTABLISHED〕的远程地址，比方这里的2:80。80是端口号，80是网页。一般游戏的端口号是比拟大的数字，一些固定的端口号有21：FTP；23：telnet；网页：80等。

常见故障以及解决方法

一、终端用户类

1、691

691故障可能原因有A用户名或者密码错误

B机房捆绑错误

C账号已经到期

D账号已经登陆

691的处理方法是查看BOSS的错误日志。

2、678和815

678是我们遇到最多的故障现象了。可能引起的原因也是最多，虽然它的解释就一句“远程计算机没有相应”。下面就把可能的原因列出来：

A线路故障用户电脑一直到拨号效劳器之间的线路不通

B设备故障用户电脑一直到拨号效劳器之间任何一台设备损坏

C用户使用了路由器

D存在环路

E用户电脑网卡损坏

处理这种678的故障有一个诀窍：故障一定出现在所有出现678故障的电脑的公共位置。比方说同楼道2个用户出现678，那就去找这2家用户入户线的公共位置，很显然是楼道交换机处；如果同一栋楼不同楼道的4家用户出现了678，那就去找这4家用户的公共位置，很显然是楼道光电所在地；整个小区都是678，那就去找这整个小区的用户线路的公共位置，那显然是社区机房了。

3、769

原因：A用户电脑网卡被禁用

B用户电脑网卡驱动没有安装或者没有正确安装

4、676、619等

原因：A账号已经登陆

B拨号软件损坏

C电脑尚未完全启动

D错误678的原因都有可能

E设备丢包严重

5、故障现象：网页打不开，能PING通网关，游戏也正常。

原因：A我们的DNS效劳器未正常工作

B设置了错误的DNS效劳器〔正常的是跟〕

C设置了浏览器代理

D用户电脑系统故障

6、故障现象：PING网关丢包。

原因：A设备本身存在丢包(网卡、交换机、光电等)

B接触不良，多半出现在水晶头、模块、网卡等接头处

C线路拥塞，比方网内有中毒电脑在发送大量的数据包。

7、故障现象：