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联通学院装维篇考试复习题及答案

单选题

1.组播是指网络中点到多点的通信形式。组播技术的核心就是把报文复制工作尽可能的放到离接收者最近的地方来完成。在组播中，组播组的概念比较重要。组播组使用以下哪个范围的IP地址：（）

A、～55

B、～55

C、～55

D、～55

参考答案：D

2.综合布线器材与布线工具中，穿线器属于（）。

A、布线器材

B、管槽安装工具

C、线缆安装工具

D、测试工具

参考答案：C

3.子信道划分间隔是5MHz，Wi-Fi的工作频宽是（），所以相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必须至少间隔5个子信道才相互无干扰。

A、22MHz

B、24MHz

C、11MHz

D、54MHz

参考答案：A

4.装维经理在接单后（）小时内与用户确认上门时间，并在预约时间之前（）分钟内到达？

A、1、10

B、2、10

C、1、5

D、2、5

参考答案：A

5.装维经理应在接单后，应在（）小时内主动与客户联系处理。

A、8小时内

B、6小时

C、4小时

D、1小时

参考答案：D

6.装机时发起逻辑ID注册，哪个阶段是ONT向上联OLT的PON口发起认证：

A、OLT注册阶段

B、获取管理IP阶段

C、连接RMS阶段

D、RMS向ONT下发业务数据

参考答案：A

7.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于15m，且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒。

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

参考答案：A

8.住宅小区暗管弯曲敷设时，其路由长度应小于（），且该段内不得有S弯，弯曲如超过（）时，应加装过路盒

A、18m，4次

B、16m，3次

C、15m，2次

D、10m，1次

参考答案：C

9.主流的以太网交换机默认使用（）以太网的帧格式。

A、802.3

B、802.2

C、EthernetII

D、SNAP

参考答案：C

10.主流编解码格式不包括（）

A、MPEG-4

B、H.254

C、H.264

D、H.265

参考答案：B

11.中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。

A、携手冬奥、联通未来

B、智慧冬奥、联通世界

C、携手冬奥、联通世界

D、智慧冬奥、联通未来

参考答案：D

12.中国联通的企业主题语是：

A、创新·改变世界

B、创新·联通世界

C、联通·改变世界

D、创新·精彩在沃

参考答案：A

13.智能摄像头的无线网络接入技术为：

A、WIFI

B、Zigbee

C、蓝牙

D、NFC

参考答案：A

14.智能家居八大系统中，（）相当一个人的大脑，支配着身体上各器官的运行。

A、控制管理系统

B、家居布线系统

C、家庭网络系统

D、远程控制系统

参考答案：A

15.智家工程师在施工完毕后，应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和（）注意事项等。

A、缴费方式

B、故障申告

C、维护电话

参考答案：A

16.智家工程师在施工完毕后，应：

A、向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B、对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的）

C、.请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡

D、以上选项都正确

参考答案：D

17.智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握手时不应：

A、短暂

B、有力

C、微笑

D、注视对方

参考答案：B

18.智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是：

A、吸烟

B、喝茶

C、饮食

D、施工

参考答案：D

19.智家工程师在进行入户服务时，应根据季节的不同穿着具有（）的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

A、智家工程师标志

B、省公司统一标志

C、中国联通标志

D、代维人员公司标志

参考答案：C

20.智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：

A、与客户及时联系，预约再次上门时间

B、在门口等待客户回来

C、直接回去

D、直接去下一位用户家

参考答案：A

21.智家工程师在进行入户服务时，当客户开门时，做法错误的是：

A、问候并出示工号牌

B、核对客户资料

C、核对办理业务内容

D、直接进入室内

参考答案：D

22.智家工程师在进行客户沟通的目的是：

A、说服对方

B、实现自己的沟通目的

C、达成一个共同的协议

D、展现自己的沟通技巧

参考答案：C

23.智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B、注意讲话的速度

C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

参考答案：D

24.智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：