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美容美发行业服务手册

TOC\o1-2\h\u29244第一章：行业概述 3

172471.1行业现状 3

247541.2发展趋势 3

22711第二章：服务标准与规范 4

148722.1服务流程 4

197942.2服务礼仪 4

293112.3服务质量标准 5

6041第三章：顾客接待与沟通 5

58493.1接待技巧 5

20793.2沟通技巧 5

305153.3客户需求分析 5

29043第四章：美容服务项目 6

152744.1面部护理 6

173564.1.1皮肤清洁 6

5164.1.2皮肤分析 6

252664.1.3皮肤护理 6

207574.2身体护理 6

279864.2.1身体去角质 6

226224.2.2身体保湿 7

138604.2.3身体按摩 7

259864.2.4身体包裹 7

197214.3美容仪器操作 7

16694.3.1光子嫩肤 7

222824.3.2微电流治疗 7

181704.3.3超声波导入 7

24004.3.4激光脱毛 7

10109第五章：美发服务项目 7

24145.1剪发与造型 7

108015.2烫发与染发 8

168495.3发型设计 8

25639第六章：护肤与化妆品知识 8

319276.1护肤品分类与使用 8

170926.1.1清洁类护肤品 9

220366.1.2护肤水 9

280766.1.3乳液与面霜 9

277706.1.4精华液 9

124796.1.5面膜 9

116676.2化妆品分类与使用 9

304946.2.1底妆 9

172996.2.2眼妆 9

264666.2.3腮红 9

48956.2.4唇妆 9

292776.2.5定妆 10

300696.3护肤与化妆品搭配 10

289656.3.1洁面护肤水乳液/面霜 10

309456.3.2精华液面膜 10

51766.3.3底妆眼妆腮红唇妆定妆 10

4466.3.4护肤底妆眼妆腮红唇妆 10

13561第七章：卫生与安全管理 10

144837.1卫生制度 10

255577.1.1卫生标准 10

220317.1.2卫生管理 10

84017.2安全措施 11

92007.2.1设备安全 11

228677.2.2人员安全 11

5387.3紧急处理 11

239057.3.1紧急分类 11

310807.3.2紧急处理流程 11

20397第八章：员工培训与管理 12

291808.1员工招聘与选拔 12

284538.1.1招聘渠道 12

43778.1.2招聘标准 12

199388.1.3选拔流程 12

89108.2员工培训与考核 12

267908.2.1培训内容 12

220118.2.2培训方式 13

274758.2.3考核机制 13

13988.3员工激励与晋升 13

46018.3.1激励措施 13

244108.3.2晋升通道 13

21356第九章：营销策略与推广 13

9639.1市场调查与定位 13

106329.1.1市场调查 13

160109.1.2市场定位 14

113989.2营销策划与执行 14

234829.2.1营销策划 14

87259.2.2营销执行 14

217189.3品牌建设与推广 15

261249.3.1品牌建设 15

177069.3.2品牌推广 15

507第十章：顾客满意度与售后服务 15

1784910.1顾客满意度调查 15

1276510.1.1调查目的 15

551110.1.2调查方法 15

1835910.1.3调查内容 16

2286510.2售后服务流程 16

1150610.2.1售后服务目的 16

2200410.2.2售后服务流程 16

3063210.3客户投诉处理 16

2536010.3.1投诉处理原则 16

3155310.3.2投诉处理流程 16

第一章：行业概述

1.1