原创力文档- 1、本文档共25页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
《淘宝网店运营与管理（微课版）》
教学大纲
课程信息
课程名称：淘宝网店运营与管理（微课版）
课程类别：素质选修课/专业基础课
课程性质：选修/必修
计划学时：24
计划学分：2
先修课程：无
选用教材：《淘宝网店运营与管理（微课版）》，xx编著，2019年；人民邮电出版社出版教材；
适用专业：本书以电子商务人才发展需求为写作导向，可作为各类电子商务培训机构和高等院校电子商务专业“网店运营”课程的教材，也可作为从事电子商务相关人员的工作参考书。
课程负责人：
二、课程简介
在竞争激烈的电商市场环境下，要想更好地经营网店，获得收益，商家就必须具备全新的网店运营思维。本书以网店运营的工作内容为切入点，对网上开店及网店运营各方面的具体操作进行了介绍，包括网上开店的准备、店铺的开通与管理、店铺数据分析与优化、付费推广工具、打造爆款、站内活动营销、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管理、仓储与物流管理等。
通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。
三、课程教学要求
序号
专业毕业要求
课程教学要求
关联程度
1
工程知识
掌握网上开店流程、店铺装修、网店运营、客户服务、物流管理等知识点
H
2
问题分析
能够利用生意参谋分析店铺各种数据，通过数据分析了解店铺所存在的问题，进而获得有效优化方法
H
3
设计/开发解决方案
能够针对网店运营的现状，合理的利用推广工具、站内营销工具、促销工具、站外流量导入等方法提升人气和转化率
H
4
研究
电商运营与管理数据分析与优化方法
M
5
使用现代工具
淘宝、Excel、微信、微博、抖音、千牛、淘宝助理
M
6
工程与社会
L
7
环境和可持续发展
8
职业规范
培养用心服务客户的职业精神，杜绝违反电商平台规范的行为
L
9
个人和团队
可根据具体情况进行分组讨论相关问题，完成运营与管理
H
10
沟通
通过小组发言掌握与客户沟通的技巧，熟练掌握客户关系管理的方法
H
11
项目管理
12
终身学习
掌握电商的发展情况，不断学习新的知识和应用能力，掌握新的软件及工具的使用方法，不断提升自己的网店运营能力
L
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容
章节
名称
主要内容
重难点关键词
学时
类型
1
网上开店的准备
初识网上开店
店铺定位
店铺选品
店铺定位、店铺选品
2
理论+上机
2
店铺的开通与管理
开通淘宝店铺
店铺设置与装修
商品发布
商品交易管理
用支付宝管理店铺账目
开通淘宝店铺、店铺设置与装修、商品发布、商品交易管理
2
理论+上机
3
店铺数据分析与优化
流量数据分析与优化
商品数据分析与优化
交易数据分析与优化
客服数据分析与优化
用生意参谋来分析店铺数据的、商品标题、主图、详情页的优化、下单未支付的优化、客服客单价、客服响应时长的优化
3
理论
4
付费推广工具
直通车
钻石展位
淘宝客
直通车推广计划、钻石推广计划、淘宝客推广方式
2
理论+上机
5
打造爆款
选款策略
爆款打造
爆款维护
爆款打造
2
理论
6
站内活动营销
阿里试用
聚划算
淘金币
报名阿里试用活动、聚划算、淘金币活动
2
理论+上机
7
站外流量运营
微信
微博
抖音
抖音营销、微博营销、微信营销
3
理论
8
移动端运营
淘宝直播
微淘
淘宝群
淘宝达人、创建淘宝直播、发布微淘、创建淘宝群并运营
2
理论
9
客服与会员管理
客服管理
会员管理
客服基本操作、引导客户下单、售后处理、管理会员
3
理论+上机
10
仓储与物流管理
仓储管理
物流管理
商品包装、物流设置
2
理论+上机
11
综合案例——“酷
姐潮流馆”店铺运
营
为店铺定位、选品并打造爆款
优化新品标题并进行站外引流
店铺定位、店铺选品、打造爆款、数据分析、优化标题、站外引流
1
理论
五、考核要求及成绩评定
序号
成绩类别
考核方式
考核要求
权重（%）
备注
1
期末成绩
期末考试
大作业
50
百分制，60分为及格
2
平时成绩
实战训练
10次
40
优、良、中、及格、不及格
3
平时表现
出勤情况
10
2次未参加课程则无法获得学分
注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议
学习方法建议
1.理论配合实战训练进行学习，提高学生的实战动手能力；
2.可以自行开通一个网店对其进行运营与管理；
3.提高学生的电商运营与管理能力。
学生课外阅读参考资料
《网店运营实务》，宋卫
文档评论（0）