2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案第489期 .pdfVIP

2022～2023自考专业(营销)考试题库及答案

1.在买卖做成之后，会举行一个长时间的宴会，请对方洗蒸气浴的是（）

A.中国人

B.日本人

C.韩国人

D.芬兰人

正确答案：

D

2.根据客户异含义、类型和来源，试述处理客户异议的原则、策略及常用方法。

正确答案：

1、客户异议的含义、类型、来源

客户异议是指在销售过程中，客户对销售人员自身或产品介绍、交易条件等所展现出的疑虑、

报怨或者反对意见。

客户异议通常具有两面性：(一)它可能是成交的障碍;(二)它释放了成功信号。

客户异议的类型：(一)对企业、产品及销售人员自身的异议;(二)对满足需求的异议;

(三)价格异议;(四)购买时间及财力异议;(五)服务和政策异议。

客户异议的来源：(一)来源于销售本身的异议;(二)来源于客户本身的异议。

2、处理客户异议的原则、策略、常用方法。

处理客户异议的原则冷静听完对方的抱怨，尊重对方的立场，尽量照顾客户面子，容忍对方责

难，不要争辩并多同公司协调，实现双方满意的意义处理。

处理客户异议的策略：1.处理价格异议的策略;2.处理时机选择的策略;3.处理货源异议的策略;4.

处理购买时间异议的策略。第一，货币时间价值法;第二，良机激励法;第三，竞争诱导法;第四，

潜在风险法。

处理客户异议的常用方法：(一)直接否定法(反驳处理法);(二)间接否定法;(三)不理睬法;(四)补

偿法;(五)转化法;(六)询问法;(七)定制处理法。

3.简述消费者购买行为调查的主要内容。

正确答案：

(1)购买对象调査;

(2)购买组织调査;

(3)购买目的调査;

(4)购买方式调査，

4.简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。

正确答案：

(1)同心多角化战略——是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客;

(2)水平多角化战略——是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、

开发新业务。

(3)开行业多角化战略——是指公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。

5.电子商务比实体经济更加依赖物流，物流的网下送货功能使电子商务（）

A.实体化

B.供应链集成化

C.时空界限无界化

D.高效化

正确答案：

A

6.社会再生产过程的起点是（）

A.产品交换过程

B.产品消费过程

C.直接生产过程

D.成果分配过程

正确答案：

C

7.电子商务网络主要由两种网络组成，一是电子商务商流、信息流、_____网络，二是_____。

正确答案：

资金流、配送网络

8.对消费品市场具有决定性影响的经济因素包括（）

A.社会购买力

B.国家政策

C.消费品供应状况

D.商品价格

E.社会文化

正确答案：

ACD

9.早期发达资本主义国家所采用的消费模式是（）

A.同步型消费模式

B.早熟型消费模式

C.滞后型消费模式

D.适度滞后型消费模式

正确答案：

A

10.在实施平衡计分卡对销售人员进行绩效评估时，公司高层所考量的战略绩效目标包括（）

A.财务

B.代理商数量

C.客户

D.内部业务

E.创新和学习

正确答案：

ACDE

11.商品的最低价格一般是由其生产成本和流通费用来决定，而最高价格则取决于（）

A.交易费用

B.竞争者价格

C.企业定价目标

D.需求量

正确答案：

D

12.下列选顶中，不属于谈判团队成员的是（）

A.主谈人

B.谈判负责人

C.陪谈人

D.后勤人员

正确答案：

D

13.按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”这种商务谈判的发问类型属于（）

A.借助式发问

B.探索式发问

C.强调式发问

D.澄清式发问

正确答案：

C

14.利率变化对债券市场的影响属于（）

A.系统风险

B.非系统风险

C.市场风险

D.经营风险

正确答案：

C

15.企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A..服务质量感知差距

B.质量方面的标准差距

C.供方信息传播差距

D.管理层认识差距

正确答案：

D

16.市场调节生产均衡和消费均衡是经过价格运动和（）

A.竞争机制

B.激励机制

C.风险机制

D.供求机制

正确答案：

D

17.具有较强的攀比消费特