我看国美的危机公关.docx

案例主角：

国美电器由1987年北京珠市口一间几十平方米的小店发展为今天中国家电零售连锁产业的龙头老大，其企业规模的迅速扩大和巨额的销售量已经成为中国同行业企业的佳话。而国美公司老总黄光裕以130亿资本连续两年蝉联胡润百富榜中国首富的事实更成为媒体广为称道的企业传奇。中国另两个家电零售企业苏宁、永乐则紧跟国美步伐，使该行业在国内形成三足鼎立的局面。

1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。

1987年将国美服装店更名为国美电器店，正式走上家电零售业。

1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。

2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。

2003年资产达到18亿元，在胡润百富榜上排名第27位。

2004年6月鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65%股权。国美实现以借壳方式在香港上市，黄光裕资产突破百亿元，成为中国首富。

2004年12月，国美电器直营门店达200家，并准备向海外进军。

2004年黄氏兄弟同上胡润百富榜，黄光裕问鼎内地首富

2005年黄氏兄弟投资20亿元打造国美家电工业园

2006年黄氏兄弟因涉嫌违规贷款被调查

2007年国美先后收购永乐电器、大中电器

2008年黄光裕以430亿元问鼎内地首富

2008年11月黄光裕被拘

事件回放：

进入11月中旬，一条关于国内最大的家电巨头国美电器董事局主席黄光裕出事了的消息，引发了各大媒体的关注，在多家媒体的报道中，黄光裕被警方调查的事实被传得有模有样，但细心的观众还是发现，在所有报道的媒体上，消息的来源，各媒体都在使用“据传”、“据消息人士透露”这样的字眼。一个企业家到底出了什么事？北京警方到底有没有抓人？猜测、质疑、分析、评论在短短的近10天时间里，席卷了整个传媒界。

集体猜测的轨迹是这样开始的，新华社记者魏宗凯在11月25日专电中描述说，11月19日,广州部分媒体的记者接到了一条“国美黄光裕出事了”的短信。短信称,国美董事局主席黄光裕与国美财务总监周亚飞已被北京公安局带走，协助调查。

19日当天，新华社记者就质询了国美电器有关负责人，得到的答案是称有人在恶意造谣，类似谣言，不足为怪。

21日，香港媒体最先报道了“黄光裕被拘查”的消息，但没有披露具体被拘查的原因。对此，国美电器新闻发言人何阳青同样以“谣传”回应了记者。

23日晚，国内财经杂志网站在内地率先登出了标题为“黄光裕因操纵市场被拘查”的文章，文章第一句话就明确写到，39岁的黄光裕日前遭到公安机关拘查。

11月24日上午，国美电器突然发出公告，宣布24日当天公司股份交易停牌，与公司有关的所有结构性产品也将同时停止买卖。公告称，管理层正在核实相关情况，目前没有接到任何部门与本传言有关的法律文件。

当天中午，国美公司再次发布公告，表示公司将持续停牌。公告说，此举旨在避免媒体进一步发放未经核实，之指称而可能导致市场陷于混乱及公司证券产生波动。

24日，国美电器新闻发言人在中央电视台播出的节目中，再度表明国美公司对于此事的态度。

何阳青（国美电器集团新闻发言人）：目前外面有一些传言，那么作为国美的管理层来讲，我们目前也在积极地核查这个传言的情况。但从国美电器这个目前来讲，我们并没有收到任何相关部门的法律的文件。

最新猜测的声音，来自今天北京的《新京报》，文章称：北京警方已证实黄光裕被调查，不过，对其被调查的原因，以及是否还在接受调查，北京市公安局称“暂无法透露”。

从11月19日开始出现传言，到今天最新的报道，一周的时间里，媒体和公众始终停留在猜测的漩涡中，在主管部门沉默的面前，本周的猜测，依然还在继续。

21日，香港媒体最先报道了“黄光裕被拘查”的消息，但没有披露具体被拘查的原因。国美电器新闻发言人何阳青同样以“谣传”回应记者。直到23日晚财经杂志网站在内地率先报道，黄光裕“涉嫌操纵其兄黄俊钦控股的*ＳＴ金泰的股价”遭到拘押。而这时包括国美电器总裁陈晓、新闻发言人何阳青等在内的高管已不愿再接听记者的电话，黄光裕的手机也一直处于无法接通状态。当晚９时左右，一名国美内部人士向记者证实，黄光裕确实被警方调查，但不知为何被调查，据说已经被释放回家。但25日又有媒体援引知情人士话语称黄光裕目前并不在家中。

国美电器发布公告称，北京市公安局已于11月27日正式通知国美电器黄光裕因涉嫌经济刑事案件接受调查，总裁陈晓成为国美电器代理主席，方巍为代理首席财务官。

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