直播留人三大官方工具使用说明书.docx

商家们是否有这样的困惑：如何才能把进入直播间的用户留住，达成转化下单的目的？

给大家分享三个实用小工具，分别是话术库、超级福袋、购物红包帮助商家留住直播间用户。

用「话术库」留住用户

直播话术会间接影响直播间流量，直播间里我们是否能用话术留住用户、用话术讲出产品特色、用话术引导用户下单是很重要的点。

商家除了自编话术，也可以利用【话术库】工具，强大的AI智能工具帮助你在直播时利用智能生成话术留住流量。

（一）抖店设置路径

抖店后台：【内容-直播管理-直播前-查看更多】

（二）巨量百应设置路径

开播前，可以提前创建直播商品计划，并在商家维护的待播商品列表里设置商品提词；针对不同商品列表里的相同商品，商家可自主设置提词。巨量百应后台：【直播管理-直播商品计划-商品列表-设置提词】

支持提前设置提词文字内容、文字大小及文字颜色（字数限制为300字以内），方便突出商品卖点。

设置成功后，可点击【预览提词板】，预览样式即为主播最终会看到的提词板样式。

使用效果展示

用「超级福袋」留住用户

超级福袋，是抖音电商平台提供的帮助创作者实现有奖销售的营销互动工具，支持抽奖活动展示，符合创作者设定抽奖条件的消费者可参与抽奖。

（一）超级福袋设置路径

1、开通功能

巨量百应后台：【直播管理-营销管理-超级福袋】抖店后台：【内容-直播管理-超级福袋】

2、创建奖品

开通成功后，点击页面上的【奖品池-创建奖品】创建超级福袋奖品，进入奖品创建页面。

选择快速新建：仅复制商品库里的商品信息，不对您店铺内售卖的商品库存进行扣减。

选择新建自定义奖品，可创建满足平台商品及类目的发布、推广要求的商品，创建后需经商品审核。

3、创建活动

创建奖品成功后，点击页面的【抽奖活动-创建活动】创建超级福袋抽奖，设置完抽奖信息后即可发布抽奖。

4、投放活动

进入【直播中控台-超级福袋】，点击【开始活动】，仅审核通过且尚未开始的活动才能被发布。

5、查看抽奖

进入超级福袋页面，点击【抽奖活动-查看中奖名单】即可查看名单，已兑奖的用户订单需要在48小时内完成发货履约。

6、履约发货

进入抖店后台，中奖用户填写收货信息，完成兑奖后，系统将在【订单管理】中自动生成抽奖订单，订单类型选择抽奖可查看对应订单，商家需在48小时内对已兑奖的用户订单完成发货履约。

用「购物红包」留住用户

主播在直播间发放红包后，用户在红包有效期内可在对应主播直播间，橱窗等场景购物抵扣，能够有效提升看播时长，拓展直播间互动方式，且不计入最低价。

（一）使用效果展示

【预热】红包会以倒计时的形式挂在直播间左上角，倒数至开抢时间用户可进行抢红包操作；建议配合直播节奏提前投放，并在开抢前配合口播提醒用户。【抢红包】待倒计时归零后，用户即可点击红包完成抢红包操作。

设置普通面额+大额红包时：用户抢红包，显示单个最高xx元。

仅设置普通面额红包时：用户抢红包时，仅显示发放总金额。

（二）设置购物红包

1、充值资金

找到活动入口：

方式一：巨量百应后台：【直播管理-营销管理-红包管理】，商家需用达人账号登录。

方式二：抖店后台：【内容-直播营销-红包管理】

充值红包资金：

与主播券账户互通，一次充值多处使用，可用红包资金=充值金额+返还金额-提现金额-使用金额。

若可用红包资金为0，则需要点击【充值】按钮完成充值操作。?红包充值限额为单日10次，每次上限100万。

直接创建虚拟资金红包：

无需充值红包，红包活动创建的时候填写“虚拟预算”，在货款核算的时候把用户核销的红包金额抵扣掉（仅人店一体商家适用）

用户可领取核销“虚拟红包”，提单时抵扣领取的红包金额

2、创建红包

巨量百应后台：【新建红包-普通倒计时红包-手动创建单个红包】

红包名称：最多输入15个汉字，名称可重复。结束时间：可设置领取结束时间，默认10分钟，最长可设置6小时。使用有效时间：

按开始结束时间设置：默认红包开抢后即可使用，如创建日12.14，可选12.14-12.21的时间段。

按领取后有效时间设置：用户领取后xx时间段内可使用。

智能创建仅需填写直播时间、预算等，系统基于历史开播数据及直播间实时流量表现，自动生成红包投放方案、实时提示红包投放时机、出具投放效果分析。

3、投放红包

投放入口

巨量百应后台：【直播管理-直播中控台-直播工具-发红包】抖店后台：【内容-直播间管理-直播中控台-直播工具-发红包】

设置投放时间

对未生效红包，可自行设置投放时间

按时间段设置

开抢时间：用户开抢达人红包的时间，可设置为2～15min后预热时间：设置好后红包将出现在直播间右上角开始预热

按精确时间设置

开抢时间：可选择当前时间之后≤7天，精确至秒；为保证红包活动的前端预热氛围，设置的开抢时间需晚于提交的时间+2分钟预热时间：自行设置红包出现在直播间进行预