铁路客运规章全套教学课件.pptx

铁路客运规章

全课目录

项目一铁路旅客运输

项目二铁路行李运输

项目三铁路旅客运输服务质量规范

项目四铁路旅客运输安全管理制度

项目五铁路旅客运输突发事件应急处置

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项目一

铁路旅客运输

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项目引言

铁路旅客运输既是铁路运输的重要组成

部分，也是我国当前旅客运输的主要方式，

在满足广大人民群众的旅行需要、促进国家

经济发展和民族团结中发挥了重要作用。

为了维持铁路旅客运输秩序，规范铁路

运输企业的工作，铁路运输企业和有关部门

制定了相应规章。

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项目引言

本项目将结合《铁路旅客运输规程》(2022年第中国国家铁路集团有限公司

铁路旅客运输规程

37号)、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输

规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》(2022年

铁路旅客车票实名制

第39号)、《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目管理办法

录》(国家铁路局、公安部公告第1号)、《铁路互

联网购票身份核验须知》(2014年2月发布),介绍

与票务和旅客携带物品相关的知识。

中国铁道出版社有限公

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学习目标

知识目标

·认识铁路旅客运输合同，掌握车票的分类与有效期。

·掌握车票实名制和儿童优惠票、学生优惠票及其他特殊旅客车票的发售准则。

·熟悉互联网购票身份核验，掌握互联网售票的规定、进出站方式与规定、行程

信息提示与报销凭证的有关规定。

·掌握改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符

合乘车条件等特殊事件的处理、列车运行中断时对旅客的安排。

·熟悉旅客携带物品与遗失物品的相关规定，以及违章携带物品、携带物品毁损

和灭失时的处理方法。

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学习目标

素质目标

·通过学习特殊旅客车票发售的相关规定，积极践行“以人为本”理念。

·通过学习“12306平台功能不断迭代升级”案例，感受科技创新的力量。

·通过学习旅客携带物品的相关规定，培养安全意识和责任意识。

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项目一铁路旅客运输

任务一认识铁路旅客运输合同与车票

任务二掌握车票发售准则

任务三互联网车票业务办理

任务四特殊事件处理

任务五旅客携带物品管理

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任务一认识铁路旅客运输合同与车票

20世纪40年代，诞生了第一代火车票——硬板火车票。这

川西

经西()至种车票是用硬纸板制作而成的，只有现今车票的三分之一大，点

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通化.

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