2024年医院纪委开展医技科室服务态度调研报告(最新).docxVIP

2024年医院纪委开展医技科室服务态度调研报告(最新)

一、前言

为了深入了解医院医技科室的服务态度现状，提升医疗服务质量，增强患者满意度，医院纪委于2024年开展了医技科室服务态度调研。本次调研旨在发现问题、总结经验，并提出改进措施，以促进医技科室服务水平的全面提升。

二、调研对象与范围

本次调研覆盖了医院所有医技科室，包括医学影像科、检验科、病理科、药剂科等。调研对象为各科室工作人员、患者及其家属。

三、调研内容与方式

1.调研内容：

医技科室工作人员的服务态度

患者对医技科室服务的满意度

科室内部管理与制度执行情况

2.调研方式：

问卷调查：发放问卷，收集患者及家属的意见和建议

访谈：与医技科室工作人员进行面对面访谈，了解他们的工作状态和服务理念

数据分析：整理调研数据，进行统计分析

四、调研结果与分析

1.医技科室工作人员服务态度分析：

大部分医技科室工作人员服务态度良好，能够耐心解答患者疑问，提供专业指导

少数工作人员存在服务态度不端正、工作效率低下的情况

部分科室工作人员对患者的关心不够，缺乏人文关怀

2.患者满意度分析：

患者对医技科室的总体满意度较高，但仍有部分患者对服务态度、等待时间等方面表示不满

患者对医学影像科和检验科的满意度较高，对病理科和药剂科的满意度相对较低

3.科室内部管理与制度执行情况分析：

科室内部管理制度较为完善，但部分制度的执行力度不足

科室之间存在一定的沟通不畅问题，影响了工作效率和服务质量

五、问题与挑战

1.服务态度不端正的工作人员对医院整体形象产生负面影响

2.患者对医技科室服务的期望值不断提高，科室服务能力尚不能完全满足需求

3.科室内部管理与制度执行存在不足，影响服务质量和效率

六、改进措施与建议

1.强化服务理念教育：组织医技科室工作人员进行服务理念培训，提高他们的服务意识和人文关怀能力

2.优化工作流程：简化服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间

3.加强科室间沟通：建立有效的沟通机制，促进科室间的信息共享和协作

4.完善激励机制：设立服务质量奖励，鼓励工作人员提升服务态度和水平

5.定期进行服务质量评估：定期对医技科室的服务质量进行评估，发现问题及时整改

七、总结

通过本次调研，我们发现了医技科室服务态度存在的问题和不足，为医院下一步改进工作提供了依据。医院纪委将继续关注医技科室服务态度的改进情况，推动医疗服务质量的全面提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。