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国家文明文明旅游示范单位申报材料

二、主要内容（分项列出）

1.小

①组织领导

②宣传教育

③服务管理

④环境整治

⑤安全保障

2.编号或项目符号：

1.组织领导

?成立文明旅游工作领导小组

?制定文明旅游工作规划

?定期召开文明旅游工作会议

2.宣传教育

?开展文明旅游知识培训

?制作文明旅游宣传资料

?利用媒体平台宣传文明旅游

3.服务管理

?提高员工文明素养

?优化旅游服务流程

?加强旅游市场监管

4.环境整治

?加强景区环境卫生管理

?推进景区绿化美化

?严格保护景区生态环境

5.安全保障

?建立健全安全管理制度

?加强安全设施建设

?定期开展安全检查

3.详细解释：

1.组织领导

我单位高度重视文明旅游工作，成立了由单位主要负责人任组长的文明旅游工作领导小组。领导小组负责制定文明旅游工作规划，明确工作目标、任务和措施。定期召开文明旅游工作会议，研究解决工作中遇到的问题，确保文明旅游工作顺利推进。

2.宣传教育

我单位积极开展文明旅游知识培训，提高员工文明素养。通过制作文明旅游宣传资料，利用媒体平台宣传文明旅游，营造文明旅游氛围。开展文明旅游主题活动，引导游客树立文明旅游意识。

3.服务管理

我单位注重提高员工文明素养，定期开展文明礼仪培训。优化旅游服务流程，简化游客办理手续，提高服务效率。加强旅游市场监管，严厉打击各类违法违规行为，保障游客合法权益。

4.环境整治

我单位加强景区环境卫生管理，定期清理垃圾，保持景区整洁。推进景区绿化美化，种植花草树木，提升景区景观。严格保护景区生态环境，禁止乱砍滥伐、乱捕滥猎等破坏生态环境行为。

5.安全保障

我单位建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全责任。加强安全设施建设，完善景区安全设施。定期开展安全检查，消除安全隐患。加强应急演练，提高应对突发事件的能力。

三、摘要或结论

本申报材料全面展示了我国某单位在文明旅游建设中的成果和经验。通过组织领导、宣传教育、服务管理、环境整治、安全保障等方面的努力，我单位在文明旅游方面取得了显著成效。这些成果为我国文明旅游事业的发展提供了有益借鉴。

四、问题与反思

①如何进一步提高员工文明素养，使其在服务过程中更好地体现文明旅游理念？

②如何在景区环境整治中平衡生态保护与旅游开发的关系？

③如何加强旅游市场监管，保障游客合法权益？

1.《国家旅游局关于开展文明旅游示范单位创建活动的通知》

2.《旅游景区服务质量等级划分与评定》

3.《旅游法》

4.《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的意见》