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医疗机构顾客满意度调查表模板范文

在现代医疗服务中，顾客满意度的提升已成为医疗机构管理的重要目标之一。顾客满意度不仅反映了医疗服务的质量，也直接影响到患者的就医体验和医疗机构的声誉。因此，设计一份科学合理的顾客满意度调查表，对于了解患者的需求、改进服务质量具有重要意义。以下是医疗机构顾客满意度调查表的模板范文，旨在为医疗机构提供参考。

一、调查背景

随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的期望不断提高。医疗机构面临着激烈的市场竞争，如何提升患者的满意度，增强患者的忠诚度，成为了医疗管理者亟需解决的问题。通过顾客满意度调查，医疗机构可以全面了解患者的需求和期望，从而制定相应的改进措施，提升服务质量。

二、调查目的

本次顾客满意度调查的主要目的是：

1.了解患者对医疗服务的整体满意度。

2.收集患者对医疗机构各项服务的具体反馈。

3.识别影响患者满意度的关键因素。

4.为医疗机构的服务改进提供数据支持。

三、调查对象

本次调查的对象为在本医疗机构就诊的患者，包括门诊患者和住院患者。调查将覆盖不同年龄、性别、疾病类型的患者，以确保数据的全面性和代表性。

四、调查方法

采用问卷调查的方式进行数据收集。问卷将通过纸质和电子两种形式发放，确保患者能够方便地参与调查。调查问卷的设计将遵循科学性、简洁性和易懂性的原则，以提高患者的参与度。

五、调查内容

调查问卷将包括以下几个部分：

1.基本信息

患者姓名（可选）

性别

年龄

就诊科室

就诊时间

2.医疗服务满意度

您对本次就诊的整体满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您对医生的专业水平的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您对护士服务态度的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您对就诊环境的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

3.服务流程满意度

您对挂号流程的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您对检查、检验结果反馈的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

您对住院服务的满意度（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）

4.改进建议

您认为本医疗机构在哪些方面需要改进？

您对医疗服务的其他建议或意见。

六、数据分析

调查结束后，将对收集到的数据进行统计分析。通过对满意度的各项指标进行汇总，计算出各项服务的满意度得分，并进行横向和纵向比较。分析结果将帮助医疗机构识别出患者满意度较低的服务环节，明确改进方向。

七、总结与改进措施

根据调查结果，医疗机构应制定相应的改进措施。以下是可能的改进方向：

1.提升医护人员的服务意识

加强对医护人员的培训，提高其服务意识和沟通能力，确保患者在就诊过程中感受到关怀和尊重。

2.优化就诊流程

针对患者反映的挂号、检查等流程不畅的问题，医疗机构应进行流程再造，简化手续，提高效率，减少患者的等待时间。

3.改善就诊环境

根据患者对就诊环境的反馈，医疗机构应考虑改善候诊区、病房等环境设施，提升患者的就医体验。

4.建立反馈机制

建立患者反馈机制，鼓励患者提出意见和建议，及时回应患者的需求，增强患者的参与感和满意度。

八、结论

顾客满意度调查是医疗机构提升服务质量的重要手段。通过科学合理的调查问卷设计和数据分析，医疗机构能够全面了解患者的需求和期望，从而制定切实可行的改进措施。